Yardım

Paycell Vitrin‘ne kayıtlı olan adres, telefon ve e-posta adresinizi paneliniz üzerinden kolaylıkla değiştirebilirsiniz.
• Değişikliği yapmak için, bilgisayarınızın veya mobil cihazınızın tarayıcısında aşağıdaki adımları takip edin:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Hesap Ayarları”nı seçin

• “Hesap bilgileri” seçeneğinden tüm iletişim bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz

• Yeni iletişim bilgilerinizi kaydetmeyi unutmayın

• Paycell Vitrin‘ne kayıtlı olan, ödeme aldığınız banka bilgilerinizde bir güncelleme yapmak istiyorsanız, müşteri hizmetlerine ulaşmanız gerekmektedir.


• Müşteri hizmetlerine bu numaradan ulaşabilirsiniz: 0850 502 36 18


• Unutmayın; güncelleme yapmak istediğiniz banka hesabı, Paycell Vitrin’nde kayıtlı kişi adına olmalıdır. Farklı bir kişi adına açılmış banka hesabına para gönderimi yapılamamaktadır.


• Paycell Vitrin hesabınızın bir başka kişiye ya da kuruma devri mümkün değildir. Ödemeleriniz, Paycell Vitrin hesabınızda kayıtlı kişi adına yapılmaktadır ve hesabınızın açılması ardından farklı bir kişi adına değiştirilememektedir.

• Paycell Vitrin üyeliğinizi açarken oluşturduğunuz şifreyi 2 yöntemle değiştirebilirsiniz:

• Şifrenizi unuttuysanız:

• Hesaba giriş yapma sayfasında “Şifremi unuttum” seçeneğine tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinize bir şifre yenileme e-posta mesajı gönderilecektir. Bu mesaj içerisinde yer alan bağlantıya tıklayarak yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

• Şifrenizi hatırlıyor, ama değiştirmek istiyorsanız:

• Hesabınıza girişi yapın. Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Hesap Ayarları”nı seçin. “Şifre bilgileri” seçeneğinden şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

• Paycell Vitrin‘e kurumsal bir hesap ile kayıt olduysanız ve kayıtlı şirket bilgi ya da belgelerinde bir güncelleme yapmak istiyorsanız, müşteri hizmetlerine ulaşmanız gerekmektedir.


• Şirket bilgilerinin , hesabınız oluşturulurken kullanılan temel bilgiler olması sebebiyle paneliniz üzerinden giriş yaparak değişiklik yapma imkanınız bulunmamaktadır.


• Müşteri hizmetlerine bu numaradan ulaşabilirsiniz: 0850 502 36 18


• Unutmayın; Paycell Vitrin hesabınızın bir başka kişiye ya da kuruma devri mümkün değildir. Ödemeleriniz Paycell Vitrin hesabınızda kayıtlı kişi adına ve kişiye ait banka hesabına yapılmaktadır ve hesabınızın açılması ardından farklı bir kişi adına değiştirilememektedir.

• Paycell Vitrin‘de açtığınız bireysel ya da kurumsal bir hesabı, bir daha kullanmamak üzere tamamen kapatmak istiyorsanız, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz.


• Müşteri hizmetlerine bu numaradan ulaşabilirsiniz: 0850 502 36 18


• Hesap kapatma işleminin geri dönüşü yoktur, hesabınızı yanlışlıkla kapatsanız bile bu işlem geri alınamaz. Hesabınız kapatıldıktan sonra dükkanınıza ve ürünlerinize erişim de olmayacaktır. Özetle bu işlem hesabınızın kalıcı olarak kapatılmasını sağlar.


• Eğer dükkanınızı geçici olarak satışlara kapatmak istiyorsanız, Paycell Vitrin hesabınızı kapatmak yerine dükkanınızı tatil moduna almanızı öneririz. Bunun için ""Dükkanı geçici olarak satışa kapatma"" bölümünü inceleyebilirsiniz.

Paycell Vitrin‘e üye olurken onayladığınız tüm sözleşmelere aşağıdaki link üzerinden ulaşabilirsiniz:
https://vitrin.paycell.com.tr/sozlesmeler

• Hesabınıza giriş yaptıktan sonra ana sayfada yer alan panelde siparişlerinize dair bir çok özet bilgiyi görüntüleyebilirsiniz:



Henüz göndermediğiniz kaç siparişiniz olduğunu görüntüleyin

• Siparişlerim alanında “Açık Siparişler” başlığında bulunmaktadır.

Henüz onaylamadığınız ya da reddetmediğiniz kaç iade talebiniz olduğunu görüntüleyin

• Siparişlerim alanında “Açık İade Talepleri” başlığında bulunmaktadır.

Bugüne kadar aldığınız tüm siparişlerin toplam sayısını görüntüleyin

• Siparişlerim alanında “Bugüne kadarki toplam sipariş” başlığında bulunmaktadır.

Bugüne kadar gerçekleşen tüm iadelerinizin toplam sayısını görüntüleyin

•Siparişlerim alanında “Bugüne kadarki toplam iade” başlığında bulunmaktadır.

Son 30 günlük zaman diliminde en çok satan ürünlerinizin neler olduğunu görüntüleyin

• Siparişlerim alanında “Son 1 ayın en çok satanları” başlığında bulunmaktadır.

Ödeme almayı beklediğiniz tutarı görüntüleyin

• Satışlarım alanında “Ödemesi bekleyen bakiye (TL)” başlığında bulunmaktadır.

Bir sonraki ödemenizin ne zaman olacağını görüntüleyin

• Satışlarım alanında “Gelecek ödeme tarihi” başlığında bulunmaktadır.

Bugün içinde ne kadar satış yaptığınızı görüntüleyin

• Satışlarım alanında “Bugünün satışı (TL)” başlığında bulunmaktadır.

Bugüne kadar gerçekleşen tüm satışlarınızın toplam tutarını görüntüleyin

• Satışlarım alanında “Bugüne kadarki toplam satış (TL)” başlığında bulunmaktadır.

Satış rakamlarınıza grafik yardımıyla istediğiniz zaman dilimini seçerek göz atın

• Satışlarım alanında “Satış zaman grafiği” başlığında bulunmaktadır.

• Paycell Vitrin birey-kurum fark etmeksizin ürün satışı yapan herkesin, hızlı ve kolay bir şekilde kayıt olup ürünlerini kendilerine özel bir sayfada sergileyebilecekleri, internet üzerinden müşterilerine satış yapıp ödeme alabilecekleri bir e-ticaret çözümüdür.


• Paycell Vitrin’e ücretsiz bir şekilde kayıt olan tüm satıcılar, ürünlerini kendilerine özel bir platform hesabından yükleyerek müşterileri ile paylaşabileceği bir ürün linki ve tüm ürünlerini sergilediği bir dükkan sayfası oluşturabilir.


• Paycell Vitrin dükkanından alışveriş yapmak için alıcıların Paycell Vitrin’e üye olmasına gerek yoktur; dükkanda görüntüledikleri ürünlerden dilediklerini kredi veya banka kartı ile ödeyip satın alabilirler. Turkcell ve Paycell’in sunduğu güven ve marka gücüyle, alıcılar Paycell Vitrin’den kolaylıkla alışveriş yapabilir.



• Ücretsiz ve hızlı kayıt

• Kolay ürün yükleme süreci

• Dükkan ya da ürün sayfası oluşturma

• Hesabınıza düzenli haftalık ödeme

• Anlaşmalı kargo seçeneği

• Güven veren marka ismi

• İster bireysel, ister kurumsal bir satıcı olun, Paycell Vitrin’e ücretsiz üye olarak hızla satışa başlayabilirsiniz. Kayıt olmak için hiçbir ön koşul ya da gereklilik yoktur.
• Bireysel satıcıların kayıt olması için gereken bilgiler: E-mail adresi, cep telefonu, Ad-Soyad, Adres, TC kimlik No ve IBAN
• Kurumsal satıcıların kayıt olması için gereken bilgiler: E-mail adresi, cep telefonu, Ad-Soyad, Adres, TC kimlik No, Ticari Ünvan, VKN ve IBAN
• Bu kadar basit!
• Kurumsal satıcıların ek olarak bu belgeleri de kayıt esnasında hazır etmesini öneririz: Şirket ortakları TC Kimlik belgesi, Faaliyet belgesi, Vergi levhası, Sicil gazetesi, İmza sirküleri, İmza sahibine ait bir cep telefonu faturası.
• Unutmayın; bir kurumsal satıcı olarak hesap açıyorsanız, paylaştığınız tüm bilgi ve belgeler şirketin imza yetkilisine ait olmalıdır.
• Hemen kayıt olun ve satışa başlayın!

• İster bireysel, ister kurumsal bir satıcı olun, Paycell Vitrin’e ücretsiz üye olarak hızla satışa başlayabilirsiniz. Kayıt olmak için hiçbir ön koşul ya da gereklilik yoktur.


• paycell.com.tr üzerinden iletişim bilgilerinizi girip kendinize özel bir şifre belirleyerek üyelik oluşturabilirsiniz. Sonrasında size açılacak panel üzerinden bireysel ya da kurumsal seçeneklerinden birini seçerek gerekli alanları doldurmanız yeterlidir.


• Tüm bilgilerinizi girdikten sonra, satıcı panelinizdeki ürün yükleme ve dükkan oluşturma menülerinin açılması için üyelik talebinizin onaylanması gerekir; üyeliğiniz en geç 1 gün içerisinde onaylanacaktır.


• Kayıt esnasında eksik bir bilgi varsa, bu aşamada size hangi belgenin eksik olduğu bilgisi için sms ve e-posta ile tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. SMS bildirimlerinizi, e-postanızı veya panel üzerinden onay durumunuzu kontrol etmeyi unutmayın! Eksik bilgiyi tamamladığınızda tarafınıza gelecek onay bildirimi sonrası panelinizi kullanmaya başlayabilirsiniz.


• Artık dükkan sayfanızı oluşturacağınız menülere ulaştınız! Hemen ürün yükleyin ve satışa başlayın!

• Paycell Vitrin hem satıcılar, hem de alıcılar için birçok avantaj sunmaktadır:
• Paycell ve Turkcell’in güçlü marka imajı, gelişmiş teknik altyapısı ve ödeme alanındaki tecrübesi ile sunduğu güvenilirlik,
• Avantajlı komisyon oranı,
• Üyelik bedeli, aidat veya işlem başına sabit ek bir ücretin olmaması,
• Alıcılar için kredi kartıyla ödeme ve taksitli alışveriş imkanı,
• Satıcılar için hızlı kayıt ve ürün yükleme süreci,
• Kullanımı kolay ve özelleştirilebilir arayüz,
• Anlaşmalı kargo şirketi ile indirimli fiyat alternatifi,
• Hem bireyler, hem kurumlar için teknik entegrasyon gerektirmeyen e-ticaret çözümü, Sosyal medya, sms , e-mail üzerinden veya dilenen mecralarda paylaşılabilecek dükkan ve ürün linkleri,
• Alıcılara güven veren teslimat sonrasında ödeme politikası,
• Satıcıların banka hesabına yapılan haftalık, düzenli ve şeffaf ödeme akışı.

Dükkan sayfanızı daha ilgi çekici hale getirmek için bir çok ayarını güncelleyebilirsiniz. Dükkan ayarlarınızı güncellemek için:

• • Hesabınıza girişi yapın
• • Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Dükkan Yönetimi”ni seçin
• • “Dükkan bilgileri” sekmesinden tüm dükkan bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz

Dükkanınızda hangi bilgileri güncelleyebilirsiniz?

• Dükkan sayfanızın olması ya da olmaması seçiminde bulunabilirsiniz.

“Dükkan sayfası olsun” seçeneğini seçtiğinizde, tüm ürünlerinizin hem kendilerine özel linkleri, hem de ürünlerinizin toplu olarak tek sayfada sergilendiği bir dükkan web sayfanız olacaktır. “Dükkan sayfası olsun” seçeneği kapalı kaldığında, tüm listelediğiniz ürünlerin kendine özel linkleri olacak, ayrıca bir dükkan içinde yer almayacaklardır.

• Dükkan logosu ekleyebilirsiniz.

Mağazanızın daha profesyonel durması için markanıza ait bir logo ekleyebilirsiniz.

• Kapak görseli ekleyebilirsiniz.

Kapak görseli mağazanızın en üstünde yer alacak ince banner şeklinde bir görseldir. Mağazanızı ilk görüşte etkileyici hale getirmek için. kapak görseli yüklemenizi tavsiye ederiz.

• Dükkan adınızı değiştirebilir, dükkanınıza özel bir link uzantısı yazabilirsiniz.

Dükkanınızın websayfası URL’inin, dükkan adınızla uyumlu olduğunda emin olursunuz.

• Dükkan tanıtımınızı güncelleyebilirsiniz.

Dükkanınızın hikayesini ya da dükkanınız hakkında kısa bir bilgilendirme girebileceğiniz bir alan sağlar. Müşterilere dükkan sayfanızın en üstünde görüntülenir.

• Dükkanınızda sekme / liste yaratabilirsiniz.

“Sekmeler / Listeler” dükkan sayfanızda ürünlerinizi sınıflandırmanın iyi bir yoludur. Örneğin “En çok satanlar”, “Bileklikler” vb sekmeler yaratarak istediğiniz ürünleri sayfanız içinde ayrı bir sekmede toplayabilirsiniz. “Sekmeler / Listeler” seçeneğini “Dükkan Yönetimi” sayfasından düzenler, bu sekmelerde hangi ürünlerin yer almasını istediğinizi ürün listeleme aşamasında seçersiniz.

• Tatile gidecek ya da bir süre satışa ara verecekseniz, en iyi çözüm dükkanınızı bir süre tatil moduna almak, yani geçici süreli satışa kapatmak olacaktır.
• Dükkanı geçici süre satışa kapatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Dükkan Yönetimi”ni seçin

• “Dükkan bilgileri” sekmesine girin

• Bu ayarı yapabilmek için “Dükkan sayfanız olsun mu?” ayarı açık olmalıdır

• Sayfanın en sonunda “Diğer Ayarlar” altında “Tatil modu etkinleştirilsin mi?” sorusunu bulun ve butonu aktif hale getirin

• Dükkanınız geçici bir süre kapanmıştır!

• Dükkanınızı yeniden açmak için yine “Diğer Ayarlar” altında “Tatil modu etkinleştirilsin mi?” sorusunu bulun ve butonu pasif hale getirin

Dilerseniz dükkanınızdan alışveriş yapan müşterilere taksit imkanı sunabilirsiniz. Burada unutmamanız gereken nokta, BDDK tarafından taksite yasaklanan ürünler için taksit uygulamamanız gerektiğidir. Sunulacak taksit imkanı, satılan ürünün kategorisi ve alıcılarınızın kullandıkları kredi kartının taksit seçeneklerine bağlı olarak açılacaktır.

Taksit seçeneğini aşağıdaki adımları takip ederek açabilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Dükkan Yönetimi”ni seçin

• “Ürün bilgileri” sekmesine girin

• “Mağazanızda taksit uygulansın mı?” sorusunu bulun ve butonu aktif hale getirin

Mağazanızda taksit seçeneği açıldı!

Unutmayın; alıcılarınız taksit ile ödeme yaptıkları durumda taksitten doğan ek komisyon tarafınıza yapılacak ödemelerden düşülecektir. Kaç taksit yapıldığında ne kadar komisyon alınacağı bilgisine, taksit opsiyonunu açtığınız sayfadan ulaşabilirsiniz.

Dükkanınızın görüntülenmemesinin birkaç sebebi olabilir. Aşağıdaki kontrolleri yaparak dükkanınızın neden görüntülenmediğini anlayabilirsiniz:

• “Dükkan sayfası olmasın” seçeneğini işaretlemiş olabilirsiniz

“Dükkan sayfası olmasın” seçeneğini işaretlediğinizde, tüm listelediğiniz ürünlerin kendine özel linkleri olacak, ayrıca bir dükkan içinde yer almayacaklardır. Dükkanınız gözükmüyorsa, bu ayar kapalı kalmış olabilir. Dükkan sayfanızı yeniden görüntülemek için, “Dükkan Yönetimi” başlığına giderek “Dükkan bilgileri” sekmesinden “Dükkan sayfanız olsun mu?” soruna denk gelen ayarı aktif hale getirin.

• Dükkan sayfasına henüz bir ürün listelememiş olabilirsiniz veya listelediğiniz ürünler tükenmiş olabilir

Yeni ürün yüklemek için “Ürünler” sayfasına girerek “Yeni ürün ekle” butonuna tıklayabilirsiniz. Yüklemiş olduğunuz ürünlerin stok durumunu kontrol etmek için “Ürünler” sayfasına girerek listeli ürünlerin stok sayılarına bakabilirsiniz.

• Teknik bir problemle karşılaşmış olabilirsiniz

Yaşadığınız teknik sorunlar için 0850 502 36 18 numarasından Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz.

Dükkan linki nedir?

• Dükkan linki, tüm ürünlerinizin sergilendiği dükkan web sayfanızın linki / URL’idir. Bu linke aşağıdaki adımları takip ederek ulaşabilir ya da linkte güncelleme yapabilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Dükkan Yönetimi”ni seçin

• “Dükkan bilgileri” seçeneğine gelin

• “Dükkan sayfanız olsun mu?” ayarının açık olduğundan emin olun

• Dükkan linki bölümündeki linki kopyalayın ya da güncelleyin

Ürün linki nedir?

• Ürün linki, her bir listelediğiniz ürün için ayrı olan linktir. Bu link ile, spesifik ve istediğiniz bir ürünü müşterileriniz ile paylaşabilirsiniz. Bu linke aşağıdaki adımları takip ederek ulaşabilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Ürünler” i seçin

• Linkini almak istediğiniz ürünün yanındaki “Linki kopyala” butonuna basın

Linkleri Nerede Kullanabilirsiniz?

• Bu linkleri istediğiniz yerde kullanabilirsiniz. Websitesinde, sosyal medya, direkt mesajlar bu kullanım alanlarına örnek olarak verilebilir.

Instagramda nasıl kullanırım?

• Instagram profil sayfanıza gelip “Profili Düzenle” butonuna basın. Orada “İnternet Sitesi” diye bir alan göreceksiniz. Dükkan ya da ürün linkini bu alana kopyaladığınız zaman, dükkan sayfanız profilinizde gözükecek ve müşterileriniz bu linke tıklayarak alışveriş yapmak için dükkanınıza yönleneceklerdir.

• Instagram storylerinize / hikayelerinize de bu linkleri ekleyebilirsiniz. Hikaye için fotoğraf ya da videonuzu çektikten sonra, düzenleme kısmındaki ikonlarda zincir işareti ile “Link” yazdığını göreceksiniz. Buna tıklayıp, kopyaladığınız dükkan ya da ürün linkini bu alana yapıştırabilirsiniz. Böylece link Instagram hikayelerinizde gözükecek ve buna tıklayan müşterileriniz alışveriş yapmak için dükkanınıza yönleneceklerdir.

Varyasyonlar birbiriyle ilişkili ürün gruplarıdır. Bir ürünün farklı renkleri, desenleri, boyutları o ürünün varyasyonlarıdır. Alıcılar, iyi varyasyon ilişkisine sahip liste kayıtları sayesinde ürünleri, tek bir ürün detay sayfasında görüntüleyebilirler. Örneğin, kısa kollu bir tişört arayan müşteri, üç bedende (Small, Medium ve Large) ve üç renkte (Mavi, Kırmızı ve Siyah) sunulan bir tişörtün ürün linkine tıklayabilir ve tüm bu opsiyonları tek bir sayfada görüntüleyebilir.

Eğer listeleyeceğiniz ürünün varyasyonu yani farklı çeşitleri yoksa ürün listelemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Ürünler”i seçin

• “Yeni ürün ekle” butonuna basın

• Ürünün en az 1 görselini, adını, açıklamasını, kategorisini, fiyat ve stok adetini girin. Bunlar girmesi zorunlu bilgilerdir.

• Eğer listelediğiniz ürünü daha zengin göstermek isterseniz “Opsiyonel bilgiler” alanını açabilirsiniz. Opsiyonel bilgiler altında, ürünün kargo fiyatını girebilir, dükkanda hangi sekme altında yer almasını istiyorsanız bu sekmeyi seçebilir ve varsa ek hizmet girebilir, bu ek hizmete de bir fiyat yazabilirsiniz.

• Kaydet ve Tamamla dediğinizde saniyeler içerisinde ürününüz satışa açılır!

Varyasyonlar birbiriyle ilişkili ürün gruplarıdır. Bir ürünün farklı renkleri, desenleri, boyutları o ürünün varyasyonlarıdır. Alıcılar, iyi varyasyon ilişkisine sahip liste kayıtları sayesinde ürünleri, tek bir ürün detay sayfasında görüntüleyebilirler. Örneğin, kısa kollu bir tişört arayan müşteri, üç bedende (Small, Medium ve Large) ve üç renkte (Mavi, Kırmızı ve Siyah) sunulan bir tişörtün ürün linkine tıklayabilir ve tüm bu opsiyonları tek bir sayfada görüntüleyebilir.

Eğer listeleyeceğiniz ürünün varyasyonu yani farklı çeşitleri varsa ürün listelemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Ürünler”i seçin

• “Yeni ürün ekle” butonuna basın

• Ürünün en az 1 görselini, adını, açıklamasını, kategorisini, fiyat ve stok adetini girin. Bunlar girmesi zorunlu bilgilerdir.

• “Opsiyonel bilgiler” kısmını açın

• Burada “Ürün varyasyon bilgileri” alanını aktifleştirin. Daha önce kaydetmiş olduğunuz bir varyasyon seti varsa direkt aynısını kullanabilir, ya da yeni bir varyasyon tanımlaması oluşturup farklı renk, beden gibi çeşitlendirmelere farklı fiyat ve stok bilgisi girebilirsiniz.

• Eğer listelediğiniz ürünü daha zengin göstermek isterseniz “Opsiyonel bilgiler” alanındaki diğer bilgileri de açabilirsiniz. Opsiyonel bilgiler altında, ürünün kargo fiyatını girebilir, dükkanda hangi sekme altında yer almasını istiyorsanız bu sekmeyi seçebilir ve varsa ek hizmet girebilir, bu ek hizmete de bir fiyat yazabilirsiniz.

• Kaydet ve Tamamla dediğinizde saniyeler içerisinde ürününüz satışa açılır!

Yeni listelediğiniz bir ürüne indirim uygulamak için:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Ürünler”i seçin

• “Yeni ürün ekle” butonuna basın

• Burada ürünün temel bilgilerini girerken “İndirim var” seçeneğini seçin. Bu durumda indirimli bir fiyat girmek için alan açıldığını göreceksiniz. İndirimli fiyat, ürünün normal fiyatından düşük olmalıdır.

Daha önce listelediğiniz bir ürüne indirim uygulamak için:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Ürünler”i seçin

• Listelenen ürünlerin yanındaki “Düzenle” ikonuna basın.

• Burada ürünün temel bilgileri arasında yer alan “İndirim var” seçeneğini seçin. Bu durumda indirimli bir fiyat girmek için alan açıldığını göreceksiniz. İndirimli fiyat, ürünün normal fiyatından düşük olmalıdır.

• Ürün listelemesini kaydedip çıktığınızda, ürün linkinde indirimli fiyatın yer aldığını göreceksiniz.

Toplu şekilde ürün yükleme ya da güncellemesi yapabilir miyim?

Hayır, ne yazık ki şu an için toplu ürün yükleme ya da güncellemesi yapamazsınız. Tüm ürünler tek tek yüklenmeli ya da güncellenmelidir.

Ürünlerimi nasıl kategorilendirebilirim?

Öncelikle, “Dükkan Yönetimi” sekmesinde > “Dükkan bilgileri” alanında > “Listeler” bölümüne girerek istediğiniz kategorileri oluşturmanız gerekir. Bunlar “En çok satanlar” ya da “Bileklikler” gibi istediğiniz bir isimlendirme olabilir.

Daha sonra, ürün listelerken “Ürünler” > “Opsiyonel bilgiler” > “Sekme bilgisi” kısmından, o ürünü müşterilerinize hangi kategori altında göstermek istiyorsanız onu seçmeniz gerekir.

Ürünlerimin dükkandaki sıralamasını değiştirebilir miyim?

Hayır, ne yazık ki şu an için ürünlerin dükkandaki sıralamasını değiştiremezsiniz.

Ürünümü yükledim ama gözükmüyor, neden olabilir?

Ürününüzün zorunlu bilgilerinde eksik olduğundan satışa açılmamış olabilir. Eksik bilgileri girip, “Kaydet ve tamamla” butonuna basarak ürününüzü satışa açabilirsiniz.

Ürünüzü listeleme işlemini yarıda kesmiş olabilirsiniz ve ürün taslak olarak kaydedilmiştir. Listeleme işlemini bitirip, “Kaydet ve tamamla” butonuna basarak ürününüzü satışa açabilirsiniz.

Toplu şekilde indirim ya da kupon kodu tanımlayabilir miyim?

Hayır, ne yazık ki şu an için toplu şekilde indirim ya da kupon kodu tanımlayamazsınız. Ürün bazlı olarak indirim tanımlamak için “Ürüne indirim uygulama” [ilgili yardım sayfasına linklenir] sayfasını inceleyin.

Satıştaki bir ürünümü nasıl güncelleyebilirim?

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Ürünler”i seçin

• Listelenen ürünlerin yanındaki “Düzenle” ikonuna basın.

• Güncellemek istediğiniz bilgileri değiştirin.

• “Kaydet ve tamamla” butonuna basarak çıkış yapın.

Aldığınız siparişleri görüntülemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler”i seçin

• “Açık siparişler” sekmesinde henüz göndermemiş olduğunuz tüm siparişler yer almaktadır

Gelen siparişi bulduktan sonra aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Siparişi tamamlamak için “Siparişi Onayla”, iptal etmek için “Siparişi Reddet” butonuna basın

• “Siparişi Reddet” butonuna basarsanız, reddetme nedeninizi seçmeniz gerekir

• Siparişi tamamlamak ve ürünü göndermek istiyorsanız siparişi onaylamanız zorunludur

• “Siparişi Onayla” butonuna basarsanız öncelikle ürünü kargoya yaklaşık kaç günde verebileceğinizi seçmeniz gerekir. Bu bilgiyi doğru girmek önemlidir; çünkü hem müşteri bu şekilde bilgilendirilir, hem de paylaştığınız süre içinde ürünü kargoya veremezseniz sipariş 3 gün sonra otomatik olarak iptal edilecektir.

• Bu bilgiyi girdikten sonra, tercih ettiğiniz kargolama yöntemini seçmeniz gerekir. Paycell Vitrin’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile ya da kendi tercih ettiğiniz kargo şirketi ile gönderim yapabilirsiniz. Kendi tercih ettiğiniz kargo şirketi ile gönderim yapacaksanız, daha sonrasında Kargo adı ve gönderim numaranızı da girmeniz beklenir.

• Anlaşmalı kargo şirketi ile gönderiyorsanız, sistem size bir kargo gönderim kodu verilecektir. Ürünü bu kod ile anlaşmalı kargoya teslim edip, kargoda ödemenizi yaparak ürünü gönderebilirsiniz. Kodu aldıktan sonra yine paylaşmış olduğunuz süre içinde ürünü kargoya vermezseniz, sipariş yine otomatik olarak iptal edilecektir.

• Eğer tercih ettiğiniz herhangi bir kargo şirketi ile gönderiyorsanız, önce ürünü göndermeli, daha sonra kargo şirketinden almış olduğunuz kod bilgisini panele girmelisiniz.

• Her şey hazır! Tüm bu bilgileri girdiğinizde siparişinizi onaylamış ve göndermiş olursunuz.

Göndermiş olduğunuz siparişleri görüntülemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler”i seçin.

• “Gönderilen siparişler” sekmesinde, kargo gönderim kodunu girmiş olduğunuz ve/veya müşterinize teslim edildiği bilinen tüm siparişler yer almaktadır.

Göndermiş olduğunuz sipariş teslim edildikten sonra, bu alanda Sipariş iadesi başlat butonu göreceksiniz. Müşterileriniz ürün teslim edildikten sonraki 14 gün boyunca, iade taleplerini kendileri başlatabilmektedir. 14 gün sonrasında size ulaşıp iade başlatmak isteyen bir müşterinin ricasını kabul etmek isterseniz, iade sürecinizi kendiniz başlatabilirsiniz. Müşteriler teslim süresi takiben 14 gün geçtikten sonra, kendileri iade süreci başlatamaz.

Paycell Vitrin, panel içerisinde size müşteri ile mesajlaşma özelliği sunmamaktadır. Bu nedenle, müşterileriniz ile iletişime geçmek isterseniz, size aktardığımız müşteri e-posta ya da telefon numarası bilgilerini kullanabilirsiniz.
Müşteri bilgilerine ulaşmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Eğer henüz göndermemiş olduğunuz bir ürünse:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler”i seçin

• “Açık siparişler” sekmesinde, siparişi veren müşterinin bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Eğer göndermiş olduğunuz bir ürünse:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler”i seçin

• “Gönderilen siparişler” sekmesinde, siparişi veren müşterinin bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Bir sipariş aldığımda nasıl haberim olur?

Sipariş aldığınızda kayıtlı e-posta adresinize otomatik bir bildirim gönderilecektir. Bunun dışında sipariş gelen ürünlerinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişler” > “Açık siparişler” adımlarını izleyerek görüntüleyebilirsiniz.

Siparişlerimi toplu şekilde kapatabilir miyim?

Hayır, ne yazık ki şu an için gelen siparişleri toplu bir şekilde kapatamazsınız. Sipariş bazlı olarak ürünlerinizi nasıl onaylayacağınızı öğrenmek için “Yeni siparişi gönderme adımları” [ilgili yardım sayfasına linklenir] sayfasını inceleyin.

Siparişini tamamlamayan müşterilerime ulaşabilir miyim?

Hayır, ne yazık ki müşterilerin iletişim bilgilerine sadece siparişi tamamladıkları ve sipariş “Açık siparişler” sekmesine düştüğünde ullaşabilirsiniz.

Müşterilerim siparişlerine dair nasıl bir bilgilendirme alıyor?

Müşterileriniz her adımda bir bilgilendirme e-postası almaktadır. Öncelikle siparişi reddettiğinizde ya da onayladığınızda bir bilgilendirme alırlar; bu bilgilendirmeye aksiyonunuza göre iptal nedeni ya da kargoya veriliş süresi de dahil edilir. Ürünü kargoya verdiğinizde kargo bilgileri ve kargo takip linki ya da gönderi numarası paylaşılmaktadır. Ürün teslim edildikten sonra müşteriye bir teslimat e-postası atılmakta ve ürünü teslim alıp almadığı sorulmaktadır. Müşteri dilerse bu e-posta üzerinden iade talebini de oluşturabilir.

Bir siparişimi göremiyorum, nasıl bulabilirim?

Siparişi henüz göndermediyseniz “Açık siparişler sekmesinde”, gönderdiyseniz “Gönderilen siparişler sekmesinde”, bir iade talebi geldiyse “İptal ve iadeler” sekmesinde bulabilirsiniz.

Alıcılarımın Paycell app kullanıcısı olması veya Paycell kartı olması zorunlu mu?

Hayır, zorunlu değildir. Paycell kullanıcısı olsun olmasın, tüm müşteriler Paycell Vitrin sitesinden ve sizin dükkanınızdan alışveriş yapabilir ve ödeme aşamasında dilediği kredi kartını kullanabilir.

Tüm ürünlerinize tek seferde bir kargo ayarı atayabilirsiniz. Kargo ayarlarınızı toplu bir şekilde güncellemek için güncellemek için:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Dükkan Yönetimi”ni seçin

• “Toplu kargo ve iade ayarları” sekmesinden dükkan kargo bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz

Dükkanınızda hangi bilgileri güncelleyebilirsiniz?

• Kargoya teslim süresi

Ürünü kargoya kaç günde teslim edeceğinizi açılır kapanır menüden seçebilirsiniz ve bu bütün ürünlere uygulanır. Bu bilgiyi doğru girmek önemlidir; çünkü hem müşteri bu şekilde bilgilendirilir, hem de paylaştığınız süre içinde ürünü kargoya veremezseniz sipariş 3 gün sonra otomatik olarak iptal edilecektir.

• Standart kargo ücreti

Mağazadaki tüm ürünler için standart ve tek bir kargo tutarı geçerli olacaktır.

• Ücretsiz kargo için minimum sipariş tutarı

Müşterilerin ücretsiz kargodan faydalanabilmesi için minimum bir sepet tutarına ulaşması gerekecektir. Bu minimum sepet tutarını da bu alanda belirlersiniz.

• Ücretsiz Kargo

Tüm ürünler için ücretsiz kargo ayarı geçerli olacaktır.
Unutmayın; herhangi bir kargo ayarını ürün listeleme aşamasında değiştirirseniz, ürün listelemesinde yaptığınız ayar geçerli olacaktır.

Aldığınız siparişleri göndermek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler”i seçin.

• “Açık siparişler” sekmesinde henüz göndermemiş olduğunuz tüm siparişler yer almaktadır.

• Siparişi tamamlamak için “Siparişi Onayla” butonuna basın.

• Öncelikle ürünü kargoya yaklaşık kaç günde verebileceğinizi seçmeniz gerekir. Bu bilgiyi doğru girmek önemlidir; çünkü hem müşteri bu şekilde bilgilendirilir, hem de paylaştığınız süre içinde ürünü kargoya veremezseniz sipariş 3 gün sonra otomatik olarak iptal edilecektir.

• Bu bilgiyi girdikten sonra, tercih ettiğiniz kargolama yöntemini seçmeniz gerekir. Paycell Vitrin’in anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile ya da kendi tercih ettiğiniz kargo şirketi ile gönderim yapabilirsiniz.

• Kendi tercih ettiğiniz kargo şirketi ile gönderim yapacaksanız, öncelikle ürünü kargo şirketine teslim edip göndermeli, daha sonra burada aldığını bilgilerle Kargo adı ve gönderim numaranızı girmelisiniz.

• Anlaşmalı kargo şirketi ile gönderiyorsanız, sistem size bir kargo gönderim kodu verilecektir. Ürünü bu kod ile anlaşmalı kargoya teslim edip, kargoda ödemenizi yaparak ürünü gönderebilirsiniz.

Her şey hazır! Tüm bu bilgileri girdiğinizde siparişinizi onaylamış ve göndermiş olursunuz.

• Paycell Vitrin anlaşmalı kargo şirketi ile gönderin

Paycell Vitrin’ne özel PTT Kargo’da indirimli fiyatlarımız bulunuyor. Dilerseniz siparişinizi onayladıktan sonra çıkan listede anlaşmalı kargo şirketi ile göndermeyi seçebilir ve sistemden otomatik bir gönderim kodu alabilirsiniz. Daha sonra ürününüzü bu kod ile bir PTT kargo şubesine götürmeniz ve taahhüt ettiğiniz gönderim süresi içinde göndermeniz gerekir. Müşteriniz kendisine giden otomatik e-postada kargo takip linkini görecek ve dilerse sistem üzerinden iade sürecini başlatabilecektir. İade süreci başlatılan siparişler için de sistemden aynı şekilde otomatik bir iade kodu yaratılır.

• Kendi tercih edeceğiniz kargo şirketi ile gönderin

Anlaşmalı kargo şirketi ile gönderim yapmak istemezseniz, ürününüzü istediğiniz kargo ile gönderebilirsiniz. Dilerseniz siparişinizi onayladıktan sonra çıkan listede istediğiniz kargo şirketi ile göndermeyi seçebilirsiniz. Sonrasında taahhüt ettiğiniz gönderim süresi içinde ürünü istediğiniz kargo şirketinden göndermeniz ve bir gönderim kodu almanız gerekir. Bu gönderim kodunu ve kargo adını sisteme yazana kadar, sistem kargonuzu gönderilmiş kabul etmez. Kargo adı ve gönderim numaranızı yazınca işlem tamamlanır. Müşteriniz kendisine giden otomatik e-postada kargo bilgilerini görecek ve dilerse sistem üzerinden iade sürecini başlatabilecektir. İade süreci başlatılan siparişler için kargo bilgilerini müşteriniz ile iletişime geçerek paylaşmanız gerekecektir.
Unutmayın; Ürünü kargoya kaç günde teslim edeceğiniz bilgisini doğru girmek önemlidir; çünkü hem müşteri bu şekilde bilgilendirilir, hem de paylaştığınız süre içinde ürünü kargoya veremezseniz sipariş 3 gün sonra otomatik olarak iptal edilecektir.

Önceden oluşturduğum kargo kodunu nasıl görebilirim?

Oluşturuduğunuz kargo kodlarını, “Siparişler” > “Gönderilen siparişler” adımlarını izleyerek görüntüleyebilirsiniz.

Müşterilerimin ödeyeceği kargo ücretlerini nasıl tanımlayabilirim?

Kargo ücretini iki alandan tanımlayabilirsiniz:

• “Dükkan Yönetimi” > “Toplu Kargo ve İade Ayarları” > adımlarını izleyerek “Standart Kargo Ücreti” alanına bir değer yazdığınızda, tüm ürünler için bu kargo bedeli geçerli olacaktır.

• Ürün listeleme aşamasında “Opsiyonel bilgiler” kısmını açabilir, ve ürüne özel bir kargo ücreti girebilirsiniz. Eğer hem standart kargo ücreti, hem ürün kargo ücreti tanımladıysanız, ürün listeleme aşamasında girmiş olduğunuz kargo ücreti önceliklendirilecektir.

Yaptığınız iptalleri ya da gelen iade taleplerini aşağıdaki adımları takip ederek görüntüleyerebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler” i seçin

• “İptal ve iadeler ” sekmesinden tüm bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

İadelerde komisyon bedeli de iade ediliyor mu?

Evet, iadelerde daha önce yapılan komisyon bedeli kesintisi, panelde yer alan IBAN numarasına geri ödenecektir.

İade adresimi nereye girmeliyim?

İade adresinizi, “Dükkan Yönetimi” > “Toplu kargo ve iade ayarları” > “İade adresi belirle” adımlarını takip ederek girebilirsiniz. Kargo şirketinden iade kodu alırken bunun içine kaydetmelerini de rica edebilirsiniz.

İade müşterime ne şekilde ve ne zaman yapılır?

Siz iade edilmek üzere gönderilen ürünü inceleyip, “para iadesi başlat” butonuna tıkladığınızda ürün bedeli müşterinizin alışveriş yaptığı kartına geri iade edilir. Bu işlem 3-5 iş günü sürebilir.

Birden fazla siparişi aynı anda iptal edebilir miyim?

Hayır, ne yazık ki birden fazla siparişi aynı anda iptal edemezsiniz. Bekleyen siparişlerinizi tek tek iptal etmelisiniz.

Müşterim ile anlaşamıyoruz, ne yapmalıyım?

Müşteriniz ile anlaşamadığınız ciddi konularda 0850 502 36 18 telefon numarasından Müşteri Hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

İade sürecini başlatabilmek için, öncelikle gelen iade talebini görüntülemeniz gerekir. Gelen iade taleplerini aşağıdaki adımları takip ederek görüntüleyerebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın
• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler” i seçin
• “İptal ve iadeler ” sekmesinden tüm bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

İade talebini aldığınızda, tercih ettiğiniz kargo yöntemine göre farklı aksiyonlar almanız gerekir.

Paycell Vitrin anlaşmalı kargo şirketi ile gönderim yaptıysanız ve iadenize aynı şekilde devam etmek istiyorsanız

3 seçeneğiniz olacaktır:

• İptal et, kod oluşturma ve para iadesi yap: Eğer ürünün iadesini elden alırsanız, ya da anlaşmalı kargo şirketi yerine istediğiniz herhangi bir kargo şirketini kullanırsanız bu seçeneği seçebilirsiniz. İstediğiniz herhangi bir kargo şirketini kullandığınız durumda, müşteriye iade kodu ve iade kargo şirketini kendiniz ulaşarak iletmelisiniz.

Bu kargo kodu ile müşteri ürünü kargoya verip ürün size teslim edildiğinde, iade kargo bedeli size ait olacaktır. Müşteriye bir iade kargo bedeli yansıtmak mümkün değildir.

Ürünü teslim alıp kontrol ettiğinizde, panelinizde açılan sayfadan tam sipariş ücretini iade edebilir ya da kısmi para iadesi yapabilirsiniz. Para iadesi girişini yaptıktan sonra, komisyon iadesi sizin panelde kayıtlı olan hesabınıza, ürün bedeli ise müşterinin alışveriş yaptığı kredi kartına iade edilecektir.

• İptal et ve kod oluştur: Eğer ürünün iadesi için gönderim yaptığınız şekilde anlaşmalı kargo şirketi kullanırsanız bu seçeneği seçebilirsiniz. Bu seçeneği seçtiğinizde, platformda sizin için otomatik olarak yaratılmış bir iade kodu göreceksiniz. Bu iade kodu, iade kargo şirketi bilgisi ile birlikte, otomatik bir e-posta ile müşteriniz ile paylaşılır.

Bu kargo kodu ile müşteri ürünü kargoya verip ürün size teslim edildiğinde, iade kargo bedeli size ait olacaktır. Müşteriye bir iade kargo bedeli yansıtmak mümkün değildir.

Ürünü teslim alıp kontrol ettiğinizde, panelinizde açılan sayfadan tam sipariş ücretini iade edebilir ya da kısmi para iadesi yapabilirsiniz. Para iadesi girişini yaptıktan sonra, komisyon iadesi sizin panelde kayıtlı olan hesabınıza, ürün bedeli ise müşterinin alışveriş yaptığı kredi kartına iade edilecektir.

• İade talebini reddet: Herhangi bir sebepten iadeyi kabul etmeniz mümkün değilse, nedeninizi seçerek iade talebini reddedebilirsiniz. Paycell Vitrin olarak, olabilen her durumda iadeyi onaylamanızı tavsiye ederiz.

Kendi tercih edeceğiniz kargo şirketi ile gönderim yaptıysanız ve iadenize aynı şekilde devam etmek istiyorsanız

2 seçeneğiniz olacaktır:

• İptal et, para iadesi yap: Eğer ürünün iadesini elden alırsanız, ya da ürünü gönderirken anlaşmalı kargo şirketi yerine istediğiniz herhangi bir kargo şirketini kullandıysanız bu seçeneği seçebilirsiniz. İstediğiniz herhangi bir kargo şirketini kullandığınız için , müşteriye iade kodu ve iade kargo şirketini kendiniz ulaşarak iletmelisiniz.

Bu kargo kodu ile müşteri ürünü kargoya verip ürün size teslim edildiğinde, iade kargo bedeli size ait olacaktır. Müşteriye bir iade kargo bedeli yansıtmak mümkün değildir.

Ürünü teslim alıp kontrol ettiğinizde, panelinizde açılan sayfadan tam sipariş ücretini iade edebilir ya da kısmi para iadesi yapabilirsiniz. Para iadesi girişini yaptıktan sonra, komisyon iadesi sizin panelde kayıtlı olan hesabınıza, ürün bedeli ise müşterinin alışveriş yaptığı kredi kartına iade edilecektir.

• İade talebini reddet: Herhangi bir sebepten iadeyi kabul etmeniz mümkün değilse, nedeninizi seçerek iade talebini reddedebilirsiniz. Paycell Vitrin olarak, olabilen her durumda iadeyi onaylamanızı tavsiye ederiz.

Unutmayın; müşteriniz iade sürecini sadece ürün teslim edildikten sonraki ilk 14 gün içinde başlatabilir. Daha sonrasında iade yapabilmek için direkt size ulaşması gerekir. Böyle bir durumda iadeyi kabul edebilir ya da reddedebilirsiniz. İadeyi kabul ederseniz, iade sürecini sizin başlatmanız gerekir. Bu durumda iade sürecini aşağıdaki adımları takip ederek başlatabilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın
• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler” i seçin
• “Gönderilen Siparişler” sekmesine gelin
• Burada, “Sipariş iadesi başlat” butonuna basarak iade sürecini başlatabilirsiniz

İade sürecini başlatabilmek için, öncelikle gelen iade talebini görüntülemeniz gerekir. Gelen iade taleplerini aşağıdaki adımları takip ederek görüntüleyerebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler” i seçin

• “İptal ve iadeler ” sekmesinden tüm bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

İade talebini onaylamak ya da reddetmek

Herhangi bir sebepten iadeyi kabul etmeniz mümkün değilse, nedeninizi seçerek iade talebini reddedebilirsiniz. Paycell Vitrin olarak, olabilen her durumda iadeyi onaylamanızı tavsiye ederiz.
İade talebi ile ilgili herhangi bir sorun yoksa ise, iadeyi yapacağınız kargo şirketine göre aşağıdaki iki seçenekten birini seçerek iade talebini onaylamanız gerekir.

• İptal et, kod oluşturma ve para iadesi yap: Eğer ürünün iadesini elden alırsanız, ya da anlaşmalı kargo şirketi yerine istediğiniz herhangi bir kargo şirketini kullanırsanız bu seçeneği seçebilirsiniz.

• İptal et ve kod oluştur: Eğer ürünün iadesi için gönderim yaptığınız şekilde anlaşmalı kargo şirketi kullanırsanız bu seçeneği seçebilirsiniz.

Kendi tercih edeceğiniz kargo şirketi ile gönderimlerde iade bilgilerini müşteri ile paylaşmak

Eğer ürünün iadesi için anlaşmalı kargo şirketi değil de, istediğiniz herhangi bir kargo şirketini kullanırsanız, kargo şirketinden almış olduğunuz iade kodunu ve kargo şirketi bilgisini müşteri ile kendiniz iletişime geçerek paylaşmanız gerekmektedir.
Paycell Vitrin’in anlaşmalı olduğunuz bir kargo şirketi kullanırsanız, iade bilgileri müşterinize otomatik bir e-posta ile iletilecektir.

Para iadesi sürecini başlatmak

İade kargo bilgilerini paylaştığınızda, müşterinin ürünü size geri göndermesi gerekir. Ürünü teslim alıp kontrol ettiğinizde, panelinizde açılan sayfadan tam sipariş ücretini iade edebilir ya da kısmi para iadesi yapabilirsiniz. Para iadesi girişini yaptıktan sonra, komisyon iadesi sizin panelde kayıtlı olan hesabınıza, ürün bedeli ise müşterinin alışveriş yaptığı kredi kartına iade edilecektir.

Unutmayın; müşteriniz iade sürecini sadece ürün teslim edildikten sonraki ilk 14 gün içinde başlatabilir. Daha sonrasında iade yapabilmek için direkt size ulaşması gerekir. Böyle bir durumda iadeyi kabul edebilir ya da reddedebilirsiniz. İadeyi kabul ederseniz, iade sürecini sizin başlatmanız gerekir. Bu durumda iade sürecini aşağıdaki adımları takip ederek başlatabilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler” i seçin

• “Gönderilen Siparişler ” sekmesine gelin

• Burada, “Sipariş iadesi başlat” butonuna basarak iade sürecini başlatabilirsiniz

Paycell Vitrin’nde herhangi bir üyelik bedeli yoktur ve bireysel kurumsal satıcı farketmeksizin herkes için üyelik ücretsizdir.

Paycell Vitrin’nde sadece, bir sipariş aldığınızda Paycell hizmet bedeli kesintisi oluşur. Bu kesinti tüm ciro baremleri ve tüm satıcılar için yalnızca %4,49’dur.

İşlem başına komisyon haricinde üyelik bedeli, aidat veya işlem başına sabit ek bir ücret bulunmamaktadır.

Örneğin 100 TL’lik bir ürün sattığınızda, bunun yüzde 4,49’u olan 4,49 TL komisyon bedeli olarak kazancınızdan kesilecek, ve ödemeniz 95,51 TL olarak yapılacaktır.

Unutmayın; bu platform aracılığı ile kazanılan gelir için vergi yükümlülüğü, satıcı olarak size aittir ve Paycell Vitrin bu konuda sizin adınıza bir aksiyon alamamaktadır.

•Paycell Vitrin’in anlaşmalı olduğu kargo şirketlerinin indirimli fiyatlardan yararlanabilirsiniz.

•Kargo bedeli kazancınızdan kesilmeyecektir. Ürün kargo bedelini, ürünü kargoya verirken ödemeniz gerekecektir.

•PTT Kargo indirimli fiyatlarını satıcı panelinden görüntüleyebilirsiniz.

Paycell’in tarafınıza yapılan ödemelerde kestiği komisyonların faturalarını aturanızı indirmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Raporlar”ı seçin

• “Ödeme Raporu” sekmesine gelin

• Burada istediğiniz döneme giderek, yanındaki “Fatura indir” butonu aracılığıyla o ödeme dönemine ait faturayı indirebilirsiniz

Unutmayın; bu platform aracılığı ile kazanılan gelir için vergi yükümlülüğü, satıcı olarak size aittir ve Paycell Vitrin bu konuda sizin adınıza bir aksiyon alamamaktadır.

Ödeme raporlarına ulaşmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Raporlar”ı seçin

Ödemeye dair görüntüleyebileceğiniz 2 adet rapor bulunmaktadır:
İşlemler Raporu: Verilen tüm siparişler ile ilgili detaylı kazanç bilgilerini görüntüleyebileceğiniz rapordur. Bu raporda, sipariş no, sipariş zamanı, alıcı bilgileri, sipariş edilen ürün bilgileri, sipariş durumu, işlem tutarı, komisyon tutarı gibi bilgiler bulunmaktadır.
Ödeme Raporu: Yapılan tüm ödemeleri görüntüleyebileceğiniz ve bunlara dair fatura indirebileceğiniz rapordur. Bu raporda, banka hesabınıza yapılan ödemenin zamanı, ödemenin tutarını görüntüleyebilir, ve “Fatura İndir” butonuna tıklayarak seçtiğiniz döneme ait faturayı indirebilirsiniz.

Ödeme detaylarınızı görüntülemek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın.

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Raporlar”ı seçin.

Bu sayfada ödeme özetinizi görüntüleyebilir, farklı raporlarla ödeme detaylarınızı inceleyebilir ve fatura indirebilirsiniz.

Ödeme Özeti: Onaylanmış ve ödeme çıkması beklenen ve onay bekleyen siparişlerin tutar toplamlarını görüntüleyebileceğiniz özet bir tablodur.

İşlemler Raporu: Verilen tüm siparişler ile ilgili detaylı bilgileri görüntüleyebileceğiniz rapordur. Ayrıntıları için “Görüntülenebilecek raporlar” başlığına bakabilirsiniz.

Ödeme Raporu: Yapılan tüm ödemeleri görüntüleyebileceğiniz ve bunlara dair fatura indirebileceğiniz rapordur. Ayrıntıları için “Görüntülenebilecek raporlar” başlığına bakabilirsiniz.

Paycell Vitrin’nde müşterilerinize güven verebilmek ve iç rahatlığıyla alışveriş yapmalarını sağlamak için, banka hesabınıza yapılacak ödemeler ürün müşteriye teslim edildikten sonra haftalık olarak gerçekleştirilmektedir.
Ürünün teslim edildiğini nasıl takip ediyoruz?

• Anlaşmalı kargo şirketi kullanıyorsanız, kargonuz teslim edilip edilmediğini takip edebiliyoruz. Kargo tesliminden hemen sonra, müşteriye teslim aldığını onaylatmak için bir e-posta gönderiyoruz.

• İstediğiniz herhangi bir kargo şirketi kullanıyorsanız, siz kargo kodunu platforma girdikten 5 iş günü sonra, müşteriye siparişi teslim aldığını onaylatmak için bir e-posta gönderiyoruz.

• Müşteri hemen onaylarsa, sipariş “ödemesi uygun siparişler” listesine giriyor.

• Müşteri bu e-posta üzerine hiçbir aksiyon almazsa, teslimden 2 gün sonra siparişi yine “ödemesi uygun siparişler” durumuna çekiyoruz.

• Eğer müşteri ile aranızda çok kritik bir anlaşmazlık ve sorun var ise, o zaman ödeme, bu anlaşmazlık çözülene kadar beklemede olabiliyor.

• Müşteri hemen onaylarsa, sipariş “ödemesi uygun siparişler” listesine giriyor.

Bu şekilde, her hafta Salı günü gece saatine kadar onaylanan ya da teslim edilen tüm siparişler için her hafta Çarşamba günü ödeme yapılacaktır.

Müşteri teslimattan sonra iade talebi oluşturduğunda ise, ödeme banka hesabınıza gönderilecek. İade onaylandıktan ve sizin tarafınızdan para iadesi süreci başlatıldıktan sonra ise ödenen ürün tutarı kesinti olarak yansıtılacaktır. Bu esnada alınan komisyon bedeli ise tarafınıza geri ödenecektir. İadeler ile ilgili daha detaylı bilgi için “İade sürecinin işleyişi” başlığını inceleyebilirsiniz.

Bir tahsilatımı göremiyorum, nasıl bulabilirim?

Ödeme detaylarınızı “Raporlar” > “Ödeme Raporu” adımlarını takip ederek, sipariş detaylarınızı “Raporlar” > “İşlemler Raporu” adımlarını takip ederek görüntüleyebilirsiniz.

Banka hesabıma ödeme gelmiyor, neden olabilir?

Öncelikle hesabınıza kayıtlı olan IBAN numarasını kontrol etmenizi öneririz. Bu IBAN Türkiye’de yer alan vadesiz bir Türk Lirası hesabına bağlı olmalıdır; aksi takdirde ödeme ile ilgili hata alırsınız. Detalı bilgi için “Banka hesap bilgilerini değiştirme” başlığını inceleyebilirsiniz.

Ne kadar ödeme alacağımı nereden görebilirim?

Gelecek ödeme bilginiz, hem “Raporlar” > “Ödeme özeti” sayfasında, hem de “Hesap özeti” altında yer almaktadır.

Müşterilerime faturayı Paycell mi kesecek, fatura kesme sorumluluğu bana mı ait?

Müşteriye fatura kesme sorumluluğu satıcı olarak size aittir.

• Paycell Vitrin birey-kurum fark etmeksizin ürün satışı yapan herkesin, hızlı ve kolay bir şekilde kayıt olup ürünlerini kendilerine özel bir sayfada sergileyebilecekleri, internet üzerinden müşterilerine satış yapıp ödeme alabilecekleri bir e-ticaret çözümüdür.


• Paycell Vitrin’e ücretsiz bir şekilde kayıt olan tüm satıcılar, ürünlerini kendilerine özel bir platform hesabından yükleyerek müşterileri ile paylaşabileceği bir ürün linki ve tüm ürünlerini sergilediği bir dükkan sayfası oluşturabilir.


• Paycell Vitrin dükkanından alışveriş yapmak için alıcıların Paycell Vitrin’e üye olmasına gerek yoktur; dükkanda görüntüledikleri ürünlerden dilediklerini kredi veya banka kartı ile ödeyip satın alabilirler. Turkcell ve Paycell’in sunduğu güven ve marka gücüyle, alıcılar Paycell Vitrin’den kolaylıkla alışveriş yapabilir.



• Ücretsiz ve hızlı kayıt

• Kolay ürün yükleme süreci

• Dükkan ya da ürün sayfası oluşturma

• Hesabınıza düzenli haftalık ödeme

• Anlaşmalı kargo seçeneği

• Güven veren marka ismi

• İster bireysel, ister kurumsal bir satıcı olun, Paycell Vitrin’e ücretsiz üye olarak hızla satışa başlayabilirsiniz. Kayıt olmak için hiçbir ön koşul ya da gereklilik yoktur.
• Bireysel satıcıların kayıt olması için gereken bilgiler: E-mail adresi, cep telefonu, Ad-Soyad, Adres, TC kimlik No ve IBAN
• Kurumsal satıcıların kayıt olması için gereken bilgiler: E-mail adresi, cep telefonu, Ad-Soyad, Adres, TC kimlik No, Ticari Ünvan, VKN ve IBAN
• Bu kadar basit!
• Kurumsal satıcıların ek olarak bu belgeleri de kayıt esnasında hazır etmesini öneririz: Şirket ortakları TC Kimlik belgesi, Faaliyet belgesi, Vergi levhası, Sicil gazetesi, İmza sirküleri, İmza sahibine ait bir cep telefonu faturası.
• Unutmayın; bir kurumsal satıcı olarak hesap açıyorsanız, paylaştığınız tüm bilgi ve belgeler şirketin imza yetkilisine ait olmalıdır.
• Hemen kayıt olun ve satışa başlayın!

• İster bireysel, ister kurumsal bir satıcı olun, Paycell Vitrin’e ücretsiz üye olarak hızla satışa başlayabilirsiniz. Kayıt olmak için hiçbir ön koşul ya da gereklilik yoktur.


• paycell.com.tr üzerinden iletişim bilgilerinizi girip kendinize özel bir şifre belirleyerek üyelik oluşturabilirsiniz. Sonrasında size açılacak panel üzerinden bireysel ya da kurumsal seçeneklerinden birini seçerek gerekli alanları doldurmanız yeterlidir.


• Tüm bilgilerinizi girdikten sonra, satıcı panelinizdeki ürün yükleme ve dükkan oluşturma menülerinin açılması için üyelik talebinizin onaylanması gerekir; üyeliğiniz en geç 1 gün içerisinde onaylanacaktır.


• Kayıt esnasında eksik bir bilgi varsa, bu aşamada size hangi belgenin eksik olduğu bilgisi için sms ve e-posta ile tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. SMS bildirimlerinizi, e-postanızı veya panel üzerinden onay durumunuzu kontrol etmeyi unutmayın! Eksik bilgiyi tamamladığınızda tarafınıza gelecek onay bildirimi sonrası panelinizi kullanmaya başlayabilirsiniz.


• Artık dükkan sayfanızı oluşturacağınız menülere ulaştınız! Hemen ürün yükleyin ve satışa başlayın!

• Paycell Vitrin hem satıcılar, hem de alıcılar için birçok avantaj sunmaktadır:
• Paycell ve Turkcell’in güçlü marka imajı, gelişmiş teknik altyapısı ve ödeme alanındaki tecrübesi ile sunduğu güvenilirlik,
• Avantajlı komisyon oranı,
• Üyelik bedeli, aidat veya işlem başına sabit ek bir ücretin olmaması,
• Alıcılar için kredi kartıyla ödeme ve taksitli alışveriş imkanı,
• Satıcılar için hızlı kayıt ve ürün yükleme süreci,
• Kullanımı kolay ve özelleştirilebilir arayüz,
• Anlaşmalı kargo şirketi ile indirimli fiyat alternatifi,
• Hem bireyler, hem kurumlar için teknik entegrasyon gerektirmeyen e-ticaret çözümü, Sosyal medya, sms , e-mail üzerinden veya dilenen mecralarda paylaşılabilecek dükkan ve ürün linkleri,
• Alıcılara güven veren teslimat sonrasında ödeme politikası,
• Satıcıların banka hesabına yapılan haftalık, düzenli ve şeffaf ödeme akışı.

Paycell Vitrin‘ne kayıtlı olan adres, telefon ve e-posta adresinizi paneliniz üzerinden kolaylıkla değiştirebilirsiniz.
• Değişikliği yapmak için, bilgisayarınızın veya mobil cihazınızın tarayıcısında aşağıdaki adımları takip edin:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Hesap Ayarları”nı seçin

• “Hesap bilgileri” seçeneğinden tüm iletişim bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz

• Yeni iletişim bilgilerinizi kaydetmeyi unutmayın

• Paycell Vitrin‘ne kayıtlı olan, ödeme aldığınız banka bilgilerinizde bir güncelleme yapmak istiyorsanız, müşteri hizmetlerine ulaşmanız gerekmektedir.


• Müşteri hizmetlerine bu numaradan ulaşabilirsiniz: 0850 502 36 18


• Unutmayın; güncelleme yapmak istediğiniz banka hesabı, Paycell Vitrin’nde kayıtlı kişi adına olmalıdır. Farklı bir kişi adına açılmış banka hesabına para gönderimi yapılamamaktadır.


• Paycell Vitrin hesabınızın bir başka kişiye ya da kuruma devri mümkün değildir. Ödemeleriniz, Paycell Vitrin hesabınızda kayıtlı kişi adına yapılmaktadır ve hesabınızın açılması ardından farklı bir kişi adına değiştirilememektedir.

• Paycell Vitrin üyeliğinizi açarken oluşturduğunuz şifreyi 2 yöntemle değiştirebilirsiniz:

• Şifrenizi unuttuysanız:

• Hesaba giriş yapma sayfasında “Şifremi unuttum” seçeneğine tıklayın. Kayıtlı e-posta adresinize bir şifre yenileme e-posta mesajı gönderilecektir. Bu mesaj içerisinde yer alan bağlantıya tıklayarak yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

• Şifrenizi hatırlıyor, ama değiştirmek istiyorsanız:

• Hesabınıza girişi yapın. Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Hesap Ayarları”nı seçin. “Şifre bilgileri” seçeneğinden şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

• Paycell Vitrin‘e kurumsal bir hesap ile kayıt olduysanız ve kayıtlı şirket bilgi ya da belgelerinde bir güncelleme yapmak istiyorsanız, müşteri hizmetlerine ulaşmanız gerekmektedir.


• Şirket bilgilerinin , hesabınız oluşturulurken kullanılan temel bilgiler olması sebebiyle paneliniz üzerinden giriş yaparak değişiklik yapma imkanınız bulunmamaktadır.


• Müşteri hizmetlerine bu numaradan ulaşabilirsiniz: 0850 502 36 18


• Unutmayın; Paycell Vitrin hesabınızın bir başka kişiye ya da kuruma devri mümkün değildir. Ödemeleriniz Paycell Vitrin hesabınızda kayıtlı kişi adına ve kişiye ait banka hesabına yapılmaktadır ve hesabınızın açılması ardından farklı bir kişi adına değiştirilememektedir.

• Paycell Vitrin‘de açtığınız bireysel ya da kurumsal bir hesabı, bir daha kullanmamak üzere tamamen kapatmak istiyorsanız, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmelisiniz.


• Müşteri hizmetlerine bu numaradan ulaşabilirsiniz: 0850 502 36 18


• Hesap kapatma işleminin geri dönüşü yoktur, hesabınızı yanlışlıkla kapatsanız bile bu işlem geri alınamaz. Hesabınız kapatıldıktan sonra dükkanınıza ve ürünlerinize erişim de olmayacaktır. Özetle bu işlem hesabınızın kalıcı olarak kapatılmasını sağlar.


• Eğer dükkanınızı geçici olarak satışlara kapatmak istiyorsanız, Paycell Vitrin hesabınızı kapatmak yerine dükkanınızı tatil moduna almanızı öneririz. Bunun için ""Dükkanı geçici olarak satışa kapatma"" bölümünü inceleyebilirsiniz.

Paycell Vitrin‘e üye olurken onayladığınız tüm sözleşmelere aşağıdaki link üzerinden ulaşabilirsiniz:
https://vitrin.paycell.com.tr/sozlesmeler

• Hesabınıza giriş yaptıktan sonra ana sayfada yer alan panelde siparişlerinize dair bir çok özet bilgiyi görüntüleyebilirsiniz:



Henüz göndermediğiniz kaç siparişiniz olduğunu görüntüleyin

• Siparişlerim alanında “Açık Siparişler” başlığında bulunmaktadır.

Henüz onaylamadığınız ya da reddetmediğiniz kaç iade talebiniz olduğunu görüntüleyin

• Siparişlerim alanında “Açık İade Talepleri” başlığında bulunmaktadır.

Bugüne kadar aldığınız tüm siparişlerin toplam sayısını görüntüleyin

• Siparişlerim alanında “Bugüne kadarki toplam sipariş” başlığında bulunmaktadır.

Bugüne kadar gerçekleşen tüm iadelerinizin toplam sayısını görüntüleyin

•Siparişlerim alanında “Bugüne kadarki toplam iade” başlığında bulunmaktadır.

Son 30 günlük zaman diliminde en çok satan ürünlerinizin neler olduğunu görüntüleyin

• Siparişlerim alanında “Son 1 ayın en çok satanları” başlığında bulunmaktadır.

Ödeme almayı beklediğiniz tutarı görüntüleyin

• Satışlarım alanında “Ödemesi bekleyen bakiye (TL)” başlığında bulunmaktadır.

Bir sonraki ödemenizin ne zaman olacağını görüntüleyin

• Satışlarım alanında “Gelecek ödeme tarihi” başlığında bulunmaktadır.

Bugün içinde ne kadar satış yaptığınızı görüntüleyin

• Satışlarım alanında “Bugünün satışı (TL)” başlığında bulunmaktadır.

Bugüne kadar gerçekleşen tüm satışlarınızın toplam tutarını görüntüleyin

• Satışlarım alanında “Bugüne kadarki toplam satış (TL)” başlığında bulunmaktadır.

Satış rakamlarınıza grafik yardımıyla istediğiniz zaman dilimini seçerek göz atın

• Satışlarım alanında “Satış zaman grafiği” başlığında bulunmaktadır.

Dükkan sayfanızı daha ilgi çekici hale getirmek için bir çok ayarını güncelleyebilirsiniz. Dükkan ayarlarınızı güncellemek için:

• • Hesabınıza girişi yapın
• • Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Dükkan Yönetimi”ni seçin
• • “Dükkan bilgileri” sekmesinden tüm dükkan bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz

Dükkanınızda hangi bilgileri güncelleyebilirsiniz?

• Dükkan sayfanızın olması ya da olmaması seçiminde bulunabilirsiniz.

“Dükkan sayfası olsun” seçeneğini seçtiğinizde, tüm ürünlerinizin hem kendilerine özel linkleri, hem de ürünlerinizin toplu olarak tek sayfada sergilendiği bir dükkan web sayfanız olacaktır. “Dükkan sayfası olsun” seçeneği kapalı kaldığında, tüm listelediğiniz ürünlerin kendine özel linkleri olacak, ayrıca bir dükkan içinde yer almayacaklardır.

• Dükkan logosu ekleyebilirsiniz.

Mağazanızın daha profesyonel durması için markanıza ait bir logo ekleyebilirsiniz.

• Kapak görseli ekleyebilirsiniz.

Kapak görseli mağazanızın en üstünde yer alacak ince banner şeklinde bir görseldir. Mağazanızı ilk görüşte etkileyici hale getirmek için. kapak görseli yüklemenizi tavsiye ederiz.

• Dükkan adınızı değiştirebilir, dükkanınıza özel bir link uzantısı yazabilirsiniz.

Dükkanınızın websayfası URL’inin, dükkan adınızla uyumlu olduğunda emin olursunuz.

• Dükkan tanıtımınızı güncelleyebilirsiniz.

Dükkanınızın hikayesini ya da dükkanınız hakkında kısa bir bilgilendirme girebileceğiniz bir alan sağlar. Müşterilere dükkan sayfanızın en üstünde görüntülenir.

• Dükkanınızda sekme / liste yaratabilirsiniz.

“Sekmeler / Listeler” dükkan sayfanızda ürünlerinizi sınıflandırmanın iyi bir yoludur. Örneğin “En çok satanlar”, “Bileklikler” vb sekmeler yaratarak istediğiniz ürünleri sayfanız içinde ayrı bir sekmede toplayabilirsiniz. “Sekmeler / Listeler” seçeneğini “Dükkan Yönetimi” sayfasından düzenler, bu sekmelerde hangi ürünlerin yer almasını istediğinizi ürün listeleme aşamasında seçersiniz.

• Tatile gidecek ya da bir süre satışa ara verecekseniz, en iyi çözüm dükkanınızı bir süre tatil moduna almak, yani geçici süreli satışa kapatmak olacaktır.
• Dükkanı geçici süre satışa kapatmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Dükkan Yönetimi”ni seçin

• “Dükkan bilgileri” sekmesine girin

• Bu ayarı yapabilmek için “Dükkan sayfanız olsun mu?” ayarı açık olmalıdır

• Sayfanın en sonunda “Diğer Ayarlar” altında “Tatil modu etkinleştirilsin mi?” sorusunu bulun ve butonu aktif hale getirin

• Dükkanınız geçici bir süre kapanmıştır!

• Dükkanınızı yeniden açmak için yine “Diğer Ayarlar” altında “Tatil modu etkinleştirilsin mi?” sorusunu bulun ve butonu pasif hale getirin

Dilerseniz dükkanınızdan alışveriş yapan müşterilere taksit imkanı sunabilirsiniz. Burada unutmamanız gereken nokta, BDDK tarafından taksite yasaklanan ürünler için taksit uygulamamanız gerektiğidir. Sunulacak taksit imkanı, satılan ürünün kategorisi ve alıcılarınızın kullandıkları kredi kartının taksit seçeneklerine bağlı olarak açılacaktır.

Taksit seçeneğini aşağıdaki adımları takip ederek açabilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Dükkan Yönetimi”ni seçin

• “Ürün bilgileri” sekmesine girin

• “Mağazanızda taksit uygulansın mı?” sorusunu bulun ve butonu aktif hale getirin

Mağazanızda taksit seçeneği açıldı!

Unutmayın; alıcılarınız taksit ile ödeme yaptıkları durumda taksitten doğan ek komisyon tarafınıza yapılacak ödemelerden düşülecektir. Kaç taksit yapıldığında ne kadar komisyon alınacağı bilgisine, taksit opsiyonunu açtığınız sayfadan ulaşabilirsiniz.

Dükkanınızın görüntülenmemesinin birkaç sebebi olabilir. Aşağıdaki kontrolleri yaparak dükkanınızın neden görüntülenmediğini anlayabilirsiniz:

• “Dükkan sayfası olmasın” seçeneğini işaretlemiş olabilirsiniz

“Dükkan sayfası olmasın” seçeneğini işaretlediğinizde, tüm listelediğiniz ürünlerin kendine özel linkleri olacak, ayrıca bir dükkan içinde yer almayacaklardır. Dükkanınız gözükmüyorsa, bu ayar kapalı kalmış olabilir. Dükkan sayfanızı yeniden görüntülemek için, “Dükkan Yönetimi” başlığına giderek “Dükkan bilgileri” sekmesinden “Dükkan sayfanız olsun mu?” soruna denk gelen ayarı aktif hale getirin.

• Dükkan sayfasına henüz bir ürün listelememiş olabilirsiniz veya listelediğiniz ürünler tükenmiş olabilir

Yeni ürün yüklemek için “Ürünler” sayfasına girerek “Yeni ürün ekle” butonuna tıklayabilirsiniz. Yüklemiş olduğunuz ürünlerin stok durumunu kontrol etmek için “Ürünler” sayfasına girerek listeli ürünlerin stok sayılarına bakabilirsiniz.

• Teknik bir problemle karşılaşmış olabilirsiniz

Yaşadığınız teknik sorunlar için 0850 502 36 18 numarasından Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz.

Dükkan linki nedir?

• Dükkan linki, tüm ürünlerinizin sergilendiği dükkan web sayfanızın linki / URL’idir. Bu linke aşağıdaki adımları takip ederek ulaşabilir ya da linkte güncelleme yapabilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Dükkan Yönetimi”ni seçin

• “Dükkan bilgileri” seçeneğine gelin

• “Dükkan sayfanız olsun mu?” ayarının açık olduğundan emin olun

• Dükkan linki bölümündeki linki kopyalayın ya da güncelleyin

Ürün linki nedir?

• Ürün linki, her bir listelediğiniz ürün için ayrı olan linktir. Bu link ile, spesifik ve istediğiniz bir ürünü müşterileriniz ile paylaşabilirsiniz. Bu linke aşağıdaki adımları takip ederek ulaşabilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Ürünler” i seçin

• Linkini almak istediğiniz ürünün yanındaki “Linki kopyala” butonuna basın

Linkleri Nerede Kullanabilirsiniz?

• Bu linkleri istediğiniz yerde kullanabilirsiniz. Websitesinde, sosyal medya, direkt mesajlar bu kullanım alanlarına örnek olarak verilebilir.

Instagramda nasıl kullanırım?

• Instagram profil sayfanıza gelip “Profili Düzenle” butonuna basın. Orada “İnternet Sitesi” diye bir alan göreceksiniz. Dükkan ya da ürün linkini bu alana kopyaladığınız zaman, dükkan sayfanız profilinizde gözükecek ve müşterileriniz bu linke tıklayarak alışveriş yapmak için dükkanınıza yönleneceklerdir.

• Instagram storylerinize / hikayelerinize de bu linkleri ekleyebilirsiniz. Hikaye için fotoğraf ya da videonuzu çektikten sonra, düzenleme kısmındaki ikonlarda zincir işareti ile “Link” yazdığını göreceksiniz. Buna tıklayıp, kopyaladığınız dükkan ya da ürün linkini bu alana yapıştırabilirsiniz. Böylece link Instagram hikayelerinizde gözükecek ve buna tıklayan müşterileriniz alışveriş yapmak için dükkanınıza yönleneceklerdir.

Varyasyonlar birbiriyle ilişkili ürün gruplarıdır. Bir ürünün farklı renkleri, desenleri, boyutları o ürünün varyasyonlarıdır. Alıcılar, iyi varyasyon ilişkisine sahip liste kayıtları sayesinde ürünleri, tek bir ürün detay sayfasında görüntüleyebilirler. Örneğin, kısa kollu bir tişört arayan müşteri, üç bedende (Small, Medium ve Large) ve üç renkte (Mavi, Kırmızı ve Siyah) sunulan bir tişörtün ürün linkine tıklayabilir ve tüm bu opsiyonları tek bir sayfada görüntüleyebilir.

Eğer listeleyeceğiniz ürünün varyasyonu yani farklı çeşitleri yoksa ürün listelemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Ürünler”i seçin

• “Yeni ürün ekle” butonuna basın

• Ürünün en az 1 görselini, adını, açıklamasını, kategorisini, fiyat ve stok adetini girin. Bunlar girmesi zorunlu bilgilerdir.

• Eğer listelediğiniz ürünü daha zengin göstermek isterseniz “Opsiyonel bilgiler” alanını açabilirsiniz. Opsiyonel bilgiler altında, ürünün kargo fiyatını girebilir, dükkanda hangi sekme altında yer almasını istiyorsanız bu sekmeyi seçebilir ve varsa ek hizmet girebilir, bu ek hizmete de bir fiyat yazabilirsiniz.

• Kaydet ve Tamamla dediğinizde saniyeler içerisinde ürününüz satışa açılır!

Varyasyonlar birbiriyle ilişkili ürün gruplarıdır. Bir ürünün farklı renkleri, desenleri, boyutları o ürünün varyasyonlarıdır. Alıcılar, iyi varyasyon ilişkisine sahip liste kayıtları sayesinde ürünleri, tek bir ürün detay sayfasında görüntüleyebilirler. Örneğin, kısa kollu bir tişört arayan müşteri, üç bedende (Small, Medium ve Large) ve üç renkte (Mavi, Kırmızı ve Siyah) sunulan bir tişörtün ürün linkine tıklayabilir ve tüm bu opsiyonları tek bir sayfada görüntüleyebilir.

Eğer listeleyeceğiniz ürünün varyasyonu yani farklı çeşitleri varsa ürün listelemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Ürünler”i seçin

• “Yeni ürün ekle” butonuna basın

• Ürünün en az 1 görselini, adını, açıklamasını, kategorisini, fiyat ve stok adetini girin. Bunlar girmesi zorunlu bilgilerdir.

• “Opsiyonel bilgiler” kısmını açın

• Burada “Ürün varyasyon bilgileri” alanını aktifleştirin. Daha önce kaydetmiş olduğunuz bir varyasyon seti varsa direkt aynısını kullanabilir, ya da yeni bir varyasyon tanımlaması oluşturup farklı renk, beden gibi çeşitlendirmelere farklı fiyat ve stok bilgisi girebilirsiniz.

• Eğer listelediğiniz ürünü daha zengin göstermek isterseniz “Opsiyonel bilgiler” alanındaki diğer bilgileri de açabilirsiniz. Opsiyonel bilgiler altında, ürünün kargo fiyatını girebilir, dükkanda hangi sekme altında yer almasını istiyorsanız bu sekmeyi seçebilir ve varsa ek hizmet girebilir, bu ek hizmete de bir fiyat yazabilirsiniz.

• Kaydet ve Tamamla dediğinizde saniyeler içerisinde ürününüz satışa açılır!

Yeni listelediğiniz bir ürüne indirim uygulamak için:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Ürünler”i seçin

• “Yeni ürün ekle” butonuna basın

• Burada ürünün temel bilgilerini girerken “İndirim var” seçeneğini seçin. Bu durumda indirimli bir fiyat girmek için alan açıldığını göreceksiniz. İndirimli fiyat, ürünün normal fiyatından düşük olmalıdır.

Daha önce listelediğiniz bir ürüne indirim uygulamak için:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Ürünler”i seçin

• Listelenen ürünlerin yanındaki “Düzenle” ikonuna basın.

• Burada ürünün temel bilgileri arasında yer alan “İndirim var” seçeneğini seçin. Bu durumda indirimli bir fiyat girmek için alan açıldığını göreceksiniz. İndirimli fiyat, ürünün normal fiyatından düşük olmalıdır.

• Ürün listelemesini kaydedip çıktığınızda, ürün linkinde indirimli fiyatın yer aldığını göreceksiniz.

Toplu şekilde ürün yükleme ya da güncellemesi yapabilir miyim?

Hayır, ne yazık ki şu an için toplu ürün yükleme ya da güncellemesi yapamazsınız. Tüm ürünler tek tek yüklenmeli ya da güncellenmelidir.

Ürünlerimi nasıl kategorilendirebilirim?

Öncelikle, “Dükkan Yönetimi” sekmesinde > “Dükkan bilgileri” alanında > “Listeler” bölümüne girerek istediğiniz kategorileri oluşturmanız gerekir. Bunlar “En çok satanlar” ya da “Bileklikler” gibi istediğiniz bir isimlendirme olabilir.

Daha sonra, ürün listelerken “Ürünler” > “Opsiyonel bilgiler” > “Sekme bilgisi” kısmından, o ürünü müşterilerinize hangi kategori altında göstermek istiyorsanız onu seçmeniz gerekir.

Ürünlerimin dükkandaki sıralamasını değiştirebilir miyim?

Hayır, ne yazık ki şu an için ürünlerin dükkandaki sıralamasını değiştiremezsiniz.

Ürünümü yükledim ama gözükmüyor, neden olabilir?

Ürününüzün zorunlu bilgilerinde eksik olduğundan satışa açılmamış olabilir. Eksik bilgileri girip, “Kaydet ve tamamla” butonuna basarak ürününüzü satışa açabilirsiniz.

Ürünüzü listeleme işlemini yarıda kesmiş olabilirsiniz ve ürün taslak olarak kaydedilmiştir. Listeleme işlemini bitirip, “Kaydet ve tamamla” butonuna basarak ürününüzü satışa açabilirsiniz.

Toplu şekilde indirim ya da kupon kodu tanımlayabilir miyim?

Hayır, ne yazık ki şu an için toplu şekilde indirim ya da kupon kodu tanımlayamazsınız. Ürün bazlı olarak indirim tanımlamak için “Ürüne indirim uygulama” [ilgili yardım sayfasına linklenir] sayfasını inceleyin.

Satıştaki bir ürünümü nasıl güncelleyebilirim?

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Ürünler”i seçin

• Listelenen ürünlerin yanındaki “Düzenle” ikonuna basın.

• Güncellemek istediğiniz bilgileri değiştirin.

• “Kaydet ve tamamla” butonuna basarak çıkış yapın.

Aldığınız siparişleri görüntülemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler”i seçin

• “Açık siparişler” sekmesinde henüz göndermemiş olduğunuz tüm siparişler yer almaktadır

Gelen siparişi bulduktan sonra aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Siparişi tamamlamak için “Siparişi Onayla”, iptal etmek için “Siparişi Reddet” butonuna basın

• “Siparişi Reddet” butonuna basarsanız, reddetme nedeninizi seçmeniz gerekir

• Siparişi tamamlamak ve ürünü göndermek istiyorsanız siparişi onaylamanız zorunludur

• “Siparişi Onayla” butonuna basarsanız öncelikle ürünü kargoya yaklaşık kaç günde verebileceğinizi seçmeniz gerekir. Bu bilgiyi doğru girmek önemlidir; çünkü hem müşteri bu şekilde bilgilendirilir, hem de paylaştığınız süre içinde ürünü kargoya veremezseniz sipariş 3 gün sonra otomatik olarak iptal edilecektir.

• Bu bilgiyi girdikten sonra, tercih ettiğiniz kargolama yöntemini seçmeniz gerekir. Paycell Vitrin’nın anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile ya da kendi tercih ettiğiniz kargo şirketi ile gönderim yapabilirsiniz. Kendi tercih ettiğiniz kargo şirketi ile gönderim yapacaksanız, daha sonrasında Kargo adı ve gönderim numaranızı da girmeniz beklenir.

• Anlaşmalı kargo şirketi ile gönderiyorsanız, sistem size bir kargo gönderim kodu verilecektir. Ürünü bu kod ile anlaşmalı kargoya teslim edip, kargoda ödemenizi yaparak ürünü gönderebilirsiniz. Kodu aldıktan sonra yine paylaşmış olduğunuz süre içinde ürünü kargoya vermezseniz, sipariş yine otomatik olarak iptal edilecektir.

• Eğer tercih ettiğiniz herhangi bir kargo şirketi ile gönderiyorsanız, önce ürünü göndermeli, daha sonra kargo şirketinden almış olduğunuz kod bilgisini panele girmelisiniz.

• Her şey hazır! Tüm bu bilgileri girdiğinizde siparişinizi onaylamış ve göndermiş olursunuz.

Göndermiş olduğunuz siparişleri görüntülemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler”i seçin.

• “Gönderilen siparişler” sekmesinde, kargo gönderim kodunu girmiş olduğunuz ve/veya müşterinize teslim edildiği bilinen tüm siparişler yer almaktadır.

Göndermiş olduğunuz sipariş teslim edildikten sonra, bu alanda Sipariş iadesi başlat butonu göreceksiniz. Müşterileriniz ürün teslim edildikten sonraki 14 gün boyunca, iade taleplerini kendileri başlatabilmektedir. 14 gün sonrasında size ulaşıp iade başlatmak isteyen bir müşterinin ricasını kabul etmek isterseniz, iade sürecinizi kendiniz başlatabilirsiniz. Müşteriler teslim süresi takiben 14 gün geçtikten sonra, kendileri iade süreci başlatamaz.

Paycell Vitrin, panel içerisinde size müşteri ile mesajlaşma özelliği sunmamaktadır. Bu nedenle, müşterileriniz ile iletişime geçmek isterseniz, size aktardığımız müşteri e-posta ya da telefon numarası bilgilerini kullanabilirsiniz.
Müşteri bilgilerine ulaşmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

Eğer henüz göndermemiş olduğunuz bir ürünse:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler”i seçin

• “Açık siparişler” sekmesinde, siparişi veren müşterinin bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Eğer göndermiş olduğunuz bir ürünse:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler”i seçin

• “Gönderilen siparişler” sekmesinde, siparişi veren müşterinin bilgilerine ulaşabilirsiniz.

Bir sipariş aldığımda nasıl haberim olur?

Sipariş aldığınızda kayıtlı e-posta adresinize otomatik bir bildirim gönderilecektir. Bunun dışında sipariş gelen ürünlerinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra “Siparişler” > “Açık siparişler” adımlarını izleyerek görüntüleyebilirsiniz.

Siparişlerimi toplu şekilde kapatabilir miyim?

Hayır, ne yazık ki şu an için gelen siparişleri toplu bir şekilde kapatamazsınız. Sipariş bazlı olarak ürünlerinizi nasıl onaylayacağınızı öğrenmek için “Yeni siparişi gönderme adımları” [ilgili yardım sayfasına linklenir] sayfasını inceleyin.

Siparişini tamamlamayan müşterilerime ulaşabilir miyim?

Hayır, ne yazık ki müşterilerin iletişim bilgilerine sadece siparişi tamamladıkları ve sipariş “Açık siparişler” sekmesine düştüğünde ullaşabilirsiniz.

Müşterilerim siparişlerine dair nasıl bir bilgilendirme alıyor?

Müşterileriniz her adımda bir bilgilendirme e-postası almaktadır. Öncelikle siparişi reddettiğinizde ya da onayladığınızda bir bilgilendirme alırlar; bu bilgilendirmeye aksiyonunuza göre iptal nedeni ya da kargoya veriliş süresi de dahil edilir. Ürünü kargoya verdiğinizde kargo bilgileri ve kargo takip linki ya da gönderi numarası paylaşılmaktadır. Ürün teslim edildikten sonra müşteriye bir teslimat e-postası atılmakta ve ürünü teslim alıp almadığı sorulmaktadır. Müşteri dilerse bu e-posta üzerinden iade talebini de oluşturabilir.

Bir siparişimi göremiyorum, nasıl bulabilirim?

Siparişi henüz göndermediyseniz “Açık siparişler sekmesinde”, gönderdiyseniz “Gönderilen siparişler sekmesinde”, bir iade talebi geldiyse “İptal ve iadeler” sekmesinde bulabilirsiniz.

Alıcılarımın Paycell app kullanıcısı olması veya Paycell kartı olması zorunlu mu?

Hayır, zorunlu değildir. Paycell kullanıcısı olsun olmasın, tüm müşteriler Paycell Vitrin sitesinden ve sizin dükkanınızdan alışveriş yapabilir ve ödeme aşamasında dilediği kredi kartını kullanabilir.

Tüm ürünlerinize tek seferde bir kargo ayarı atayabilirsiniz. Kargo ayarlarınızı toplu bir şekilde güncellemek için güncellemek için:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Dükkan Yönetimi”ni seçin

• “Toplu kargo ve iade ayarları” sekmesinden dükkan kargo bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz

Dükkanınızda hangi bilgileri güncelleyebilirsiniz?

• Kargoya teslim süresi

Ürünü kargoya kaç günde teslim edeceğinizi açılır kapanır menüden seçebilirsiniz ve bu bütün ürünlere uygulanır. Bu bilgiyi doğru girmek önemlidir; çünkü hem müşteri bu şekilde bilgilendirilir, hem de paylaştığınız süre içinde ürünü kargoya veremezseniz sipariş 3 gün sonra otomatik olarak iptal edilecektir.

• Standart kargo ücreti

Mağazadaki tüm ürünler için standart ve tek bir kargo tutarı geçerli olacaktır.

• Ücretsiz kargo için minimum sipariş tutarı

Müşterilerin ücretsiz kargodan faydalanabilmesi için minimum bir sepet tutarına ulaşması gerekecektir. Bu minimum sepet tutarını da bu alanda belirlersiniz.

• Ücretsiz Kargo

Tüm ürünler için ücretsiz kargo ayarı geçerli olacaktır.
Unutmayın; herhangi bir kargo ayarını ürün listeleme aşamasında değiştirirseniz, ürün listelemesinde yaptığınız ayar geçerli olacaktır.

Aldığınız siparişleri göndermek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler”i seçin.

• “Açık siparişler” sekmesinde henüz göndermemiş olduğunuz tüm siparişler yer almaktadır.

• Siparişi tamamlamak için “Siparişi Onayla” butonuna basın.

• Öncelikle ürünü kargoya yaklaşık kaç günde verebileceğinizi seçmeniz gerekir. Bu bilgiyi doğru girmek önemlidir; çünkü hem müşteri bu şekilde bilgilendirilir, hem de paylaştığınız süre içinde ürünü kargoya veremezseniz sipariş 3 gün sonra otomatik olarak iptal edilecektir.

• Bu bilgiyi girdikten sonra, tercih ettiğiniz kargolama yöntemini seçmeniz gerekir. Paycell Vitrin’in anlaşmalı olduğu kargo şirketi ile ya da kendi tercih ettiğiniz kargo şirketi ile gönderim yapabilirsiniz.

• Kendi tercih ettiğiniz kargo şirketi ile gönderim yapacaksanız, öncelikle ürünü kargo şirketine teslim edip göndermeli, daha sonra burada aldığını bilgilerle Kargo adı ve gönderim numaranızı girmelisiniz.

• Anlaşmalı kargo şirketi ile gönderiyorsanız, sistem size bir kargo gönderim kodu verilecektir. Ürünü bu kod ile anlaşmalı kargoya teslim edip, kargoda ödemenizi yaparak ürünü gönderebilirsiniz.

Her şey hazır! Tüm bu bilgileri girdiğinizde siparişinizi onaylamış ve göndermiş olursunuz.

• Paycell Vitrin anlaşmalı kargo şirketi ile gönderin

Paycell Vitrin’ne özel PTT Kargo’da indirimli fiyatlarımız bulunuyor. Dilerseniz siparişinizi onayladıktan sonra çıkan listede anlaşmalı kargo şirketi ile göndermeyi seçebilir ve sistemden otomatik bir gönderim kodu alabilirsiniz. Daha sonra ürününüzü bu kod ile bir PTT kargo şubesine götürmeniz ve taahhüt ettiğiniz gönderim süresi içinde göndermeniz gerekir. Müşteriniz kendisine giden otomatik e-postada kargo takip linkini görecek ve dilerse sistem üzerinden iade sürecini başlatabilecektir. İade süreci başlatılan siparişler için de sistemden aynı şekilde otomatik bir iade kodu yaratılır.

• Kendi tercih edeceğiniz kargo şirketi ile gönderin

Anlaşmalı kargo şirketi ile gönderim yapmak istemezseniz, ürününüzü istediğiniz kargo ile gönderebilirsiniz. Dilerseniz siparişinizi onayladıktan sonra çıkan listede istediğiniz kargo şirketi ile göndermeyi seçebilirsiniz. Sonrasında taahhüt ettiğiniz gönderim süresi içinde ürünü istediğiniz kargo şirketinden göndermeniz ve bir gönderim kodu almanız gerekir. Bu gönderim kodunu ve kargo adını sisteme yazana kadar, sistem kargonuzu gönderilmiş kabul etmez. Kargo adı ve gönderim numaranızı yazınca işlem tamamlanır. Müşteriniz kendisine giden otomatik e-postada kargo bilgilerini görecek ve dilerse sistem üzerinden iade sürecini başlatabilecektir. İade süreci başlatılan siparişler için kargo bilgilerini müşteriniz ile iletişime geçerek paylaşmanız gerekecektir.
Unutmayın; Ürünü kargoya kaç günde teslim edeceğiniz bilgisini doğru girmek önemlidir; çünkü hem müşteri bu şekilde bilgilendirilir, hem de paylaştığınız süre içinde ürünü kargoya veremezseniz sipariş 3 gün sonra otomatik olarak iptal edilecektir.

Önceden oluşturduğum kargo kodunu nasıl görebilirim?

Oluşturuduğunuz kargo kodlarını, “Siparişler” > “Gönderilen siparişler” adımlarını izleyerek görüntüleyebilirsiniz.

Müşterilerimin ödeyeceği kargo ücretlerini nasıl tanımlayabilirim?

Kargo ücretini iki alandan tanımlayabilirsiniz:

• “Dükkan Yönetimi” > “Toplu Kargo ve İade Ayarları” > adımlarını izleyerek “Standart Kargo Ücreti” alanına bir değer yazdığınızda, tüm ürünler için bu kargo bedeli geçerli olacaktır.

• Ürün listeleme aşamasında “Opsiyonel bilgiler” kısmını açabilir, ve ürüne özel bir kargo ücreti girebilirsiniz. Eğer hem standart kargo ücreti, hem ürün kargo ücreti tanımladıysanız, ürün listeleme aşamasında girmiş olduğunuz kargo ücreti önceliklendirilecektir.

Yaptığınız iptalleri ya da gelen iade taleplerini aşağıdaki adımları takip ederek görüntüleyerebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler” i seçin

• “İptal ve iadeler ” sekmesinden tüm bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

İadelerde komisyon bedeli de iade ediliyor mu?

Evet, iadelerde daha önce yapılan komisyon bedeli kesintisi, panelde yer alan IBAN numarasına geri ödenecektir.

İade adresimi nereye girmeliyim?

İade adresinizi, “Dükkan Yönetimi” > “Toplu kargo ve iade ayarları” > “İade adresi belirle” adımlarını takip ederek girebilirsiniz. Kargo şirketinden iade kodu alırken bunun içine kaydetmelerini de rica edebilirsiniz.

İade müşterime ne şekilde ve ne zaman yapılır?

Siz iade edilmek üzere gönderilen ürünü inceleyip, “para iadesi başlat” butonuna tıkladığınızda ürün bedeli müşterinizin alışveriş yaptığı kartına geri iade edilir. Bu işlem 3-5 iş günü sürebilir.

Birden fazla siparişi aynı anda iptal edebilir miyim?

Hayır, ne yazık ki birden fazla siparişi aynı anda iptal edemezsiniz. Bekleyen siparişlerinizi tek tek iptal etmelisiniz.

Müşterim ile anlaşamıyoruz, ne yapmalıyım?

Müşteriniz ile anlaşamadığınız ciddi konularda 0850 502 36 18 telefon numarasından Müşteri Hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

İade sürecini başlatabilmek için, öncelikle gelen iade talebini görüntülemeniz gerekir. Gelen iade taleplerini aşağıdaki adımları takip ederek görüntüleyerebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın
• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler” i seçin
• “İptal ve iadeler ” sekmesinden tüm bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

İade talebini aldığınızda, tercih ettiğiniz kargo yöntemine göre farklı aksiyonlar almanız gerekir.

Paycell Vitrin anlaşmalı kargo şirketi ile gönderim yaptıysanız ve iadenize aynı şekilde devam etmek istiyorsanız

3 seçeneğiniz olacaktır:

• İptal et, kod oluşturma ve para iadesi yap: Eğer ürünün iadesini elden alırsanız, ya da anlaşmalı kargo şirketi yerine istediğiniz herhangi bir kargo şirketini kullanırsanız bu seçeneği seçebilirsiniz. İstediğiniz herhangi bir kargo şirketini kullandığınız durumda, müşteriye iade kodu ve iade kargo şirketini kendiniz ulaşarak iletmelisiniz.

Bu kargo kodu ile müşteri ürünü kargoya verip ürün size teslim edildiğinde, iade kargo bedeli size ait olacaktır. Müşteriye bir iade kargo bedeli yansıtmak mümkün değildir.

Ürünü teslim alıp kontrol ettiğinizde, panelinizde açılan sayfadan tam sipariş ücretini iade edebilir ya da kısmi para iadesi yapabilirsiniz. Para iadesi girişini yaptıktan sonra, komisyon iadesi sizin panelde kayıtlı olan hesabınıza, ürün bedeli ise müşterinin alışveriş yaptığı kredi kartına iade edilecektir.

• İptal et ve kod oluştur: Eğer ürünün iadesi için gönderim yaptığınız şekilde anlaşmalı kargo şirketi kullanırsanız bu seçeneği seçebilirsiniz. Bu seçeneği seçtiğinizde, platformda sizin için otomatik olarak yaratılmış bir iade kodu göreceksiniz. Bu iade kodu, iade kargo şirketi bilgisi ile birlikte, otomatik bir e-posta ile müşteriniz ile paylaşılır.

Bu kargo kodu ile müşteri ürünü kargoya verip ürün size teslim edildiğinde, iade kargo bedeli size ait olacaktır. Müşteriye bir iade kargo bedeli yansıtmak mümkün değildir.

Ürünü teslim alıp kontrol ettiğinizde, panelinizde açılan sayfadan tam sipariş ücretini iade edebilir ya da kısmi para iadesi yapabilirsiniz. Para iadesi girişini yaptıktan sonra, komisyon iadesi sizin panelde kayıtlı olan hesabınıza, ürün bedeli ise müşterinin alışveriş yaptığı kredi kartına iade edilecektir.

• İade talebini reddet: Herhangi bir sebepten iadeyi kabul etmeniz mümkün değilse, nedeninizi seçerek iade talebini reddedebilirsiniz. Paycell Vitrin olarak, olabilen her durumda iadeyi onaylamanızı tavsiye ederiz.

Kendi tercih edeceğiniz kargo şirketi ile gönderim yaptıysanız ve iadenize aynı şekilde devam etmek istiyorsanız

2 seçeneğiniz olacaktır:

• İptal et, para iadesi yap: Eğer ürünün iadesini elden alırsanız, ya da ürünü gönderirken anlaşmalı kargo şirketi yerine istediğiniz herhangi bir kargo şirketini kullandıysanız bu seçeneği seçebilirsiniz. İstediğiniz herhangi bir kargo şirketini kullandığınız için , müşteriye iade kodu ve iade kargo şirketini kendiniz ulaşarak iletmelisiniz.

Bu kargo kodu ile müşteri ürünü kargoya verip ürün size teslim edildiğinde, iade kargo bedeli size ait olacaktır. Müşteriye bir iade kargo bedeli yansıtmak mümkün değildir.

Ürünü teslim alıp kontrol ettiğinizde, panelinizde açılan sayfadan tam sipariş ücretini iade edebilir ya da kısmi para iadesi yapabilirsiniz. Para iadesi girişini yaptıktan sonra, komisyon iadesi sizin panelde kayıtlı olan hesabınıza, ürün bedeli ise müşterinin alışveriş yaptığı kredi kartına iade edilecektir.

• İade talebini reddet: Herhangi bir sebepten iadeyi kabul etmeniz mümkün değilse, nedeninizi seçerek iade talebini reddedebilirsiniz. Paycell Vitrin olarak, olabilen her durumda iadeyi onaylamanızı tavsiye ederiz.

Unutmayın; müşteriniz iade sürecini sadece ürün teslim edildikten sonraki ilk 14 gün içinde başlatabilir. Daha sonrasında iade yapabilmek için direkt size ulaşması gerekir. Böyle bir durumda iadeyi kabul edebilir ya da reddedebilirsiniz. İadeyi kabul ederseniz, iade sürecini sizin başlatmanız gerekir. Bu durumda iade sürecini aşağıdaki adımları takip ederek başlatabilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın
• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler” i seçin
• “Gönderilen Siparişler” sekmesine gelin
• Burada, “Sipariş iadesi başlat” butonuna basarak iade sürecini başlatabilirsiniz

İade sürecini başlatabilmek için, öncelikle gelen iade talebini görüntülemeniz gerekir. Gelen iade taleplerini aşağıdaki adımları takip ederek görüntüleyerebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler” i seçin

• “İptal ve iadeler ” sekmesinden tüm bilgileri görüntüleyebilirsiniz.

İade talebini onaylamak ya da reddetmek

Herhangi bir sebepten iadeyi kabul etmeniz mümkün değilse, nedeninizi seçerek iade talebini reddedebilirsiniz. Paycell Vitrin olarak, olabilen her durumda iadeyi onaylamanızı tavsiye ederiz.
İade talebi ile ilgili herhangi bir sorun yoksa ise, iadeyi yapacağınız kargo şirketine göre aşağıdaki iki seçenekten birini seçerek iade talebini onaylamanız gerekir.

• İptal et, kod oluşturma ve para iadesi yap: Eğer ürünün iadesini elden alırsanız, ya da anlaşmalı kargo şirketi yerine istediğiniz herhangi bir kargo şirketini kullanırsanız bu seçeneği seçebilirsiniz.

• İptal et ve kod oluştur: Eğer ürünün iadesi için gönderim yaptığınız şekilde anlaşmalı kargo şirketi kullanırsanız bu seçeneği seçebilirsiniz.

Kendi tercih edeceğiniz kargo şirketi ile gönderimlerde iade bilgilerini müşteri ile paylaşmak

Eğer ürünün iadesi için anlaşmalı kargo şirketi değil de, istediğiniz herhangi bir kargo şirketini kullanırsanız, kargo şirketinden almış olduğunuz iade kodunu ve kargo şirketi bilgisini müşteri ile kendiniz iletişime geçerek paylaşmanız gerekmektedir.
Paycell Vitrin’in anlaşmalı olduğunuz bir kargo şirketi kullanırsanız, iade bilgileri müşterinize otomatik bir e-posta ile iletilecektir.

Para iadesi sürecini başlatmak

İade kargo bilgilerini paylaştığınızda, müşterinin ürünü size geri göndermesi gerekir. Ürünü teslim alıp kontrol ettiğinizde, panelinizde açılan sayfadan tam sipariş ücretini iade edebilir ya da kısmi para iadesi yapabilirsiniz. Para iadesi girişini yaptıktan sonra, komisyon iadesi sizin panelde kayıtlı olan hesabınıza, ürün bedeli ise müşterinin alışveriş yaptığı kredi kartına iade edilecektir.

Unutmayın; müşteriniz iade sürecini sadece ürün teslim edildikten sonraki ilk 14 gün içinde başlatabilir. Daha sonrasında iade yapabilmek için direkt size ulaşması gerekir. Böyle bir durumda iadeyi kabul edebilir ya da reddedebilirsiniz. İadeyi kabul ederseniz, iade sürecini sizin başlatmanız gerekir. Bu durumda iade sürecini aşağıdaki adımları takip ederek başlatabilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Siparişler” i seçin

• “Gönderilen Siparişler ” sekmesine gelin

• Burada, “Sipariş iadesi başlat” butonuna basarak iade sürecini başlatabilirsiniz

Paycell Vitrin’nde herhangi bir üyelik bedeli yoktur ve bireysel kurumsal satıcı farketmeksizin herkes için üyelik ücretsizdir.

Paycell Vitrin’nde sadece, bir sipariş aldığınızda Paycell hizmet bedeli kesintisi oluşur. Bu kesinti tüm ciro baremleri ve tüm satıcılar için yalnızca %4,49’dur.

İşlem başına komisyon haricinde üyelik bedeli, aidat veya işlem başına sabit ek bir ücret bulunmamaktadır.

Örneğin 100 TL’lik bir ürün sattığınızda, bunun yüzde 4,49’u olan 4,49 TL komisyon bedeli olarak kazancınızdan kesilecek, ve ödemeniz 95,51 TL olarak yapılacaktır.

Unutmayın; bu platform aracılığı ile kazanılan gelir için vergi yükümlülüğü, satıcı olarak size aittir ve Paycell Vitrin bu konuda sizin adınıza bir aksiyon alamamaktadır.

•Paycell Vitrin’in anlaşmalı olduğu kargo şirketlerinin indirimli fiyatlardan yararlanabilirsiniz.

•Kargo bedeli kazancınızdan kesilmeyecektir. Ürün kargo bedelini, ürünü kargoya verirken ödemeniz gerekecektir.

•PTT Kargo indirimli fiyatlarını satıcı panelinden görüntüleyebilirsiniz.

Paycell’in tarafınıza yapılan ödemelerde kestiği komisyonların faturalarını aturanızı indirmek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Raporlar”ı seçin

• “Ödeme Raporu” sekmesine gelin

• Burada istediğiniz döneme giderek, yanındaki “Fatura indir” butonu aracılığıyla o ödeme dönemine ait faturayı indirebilirsiniz

Unutmayın; bu platform aracılığı ile kazanılan gelir için vergi yükümlülüğü, satıcı olarak size aittir ve Paycell Vitrin bu konuda sizin adınıza bir aksiyon alamamaktadır.

Ödeme raporlarına ulaşmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Raporlar”ı seçin

Ödemeye dair görüntüleyebileceğiniz 2 adet rapor bulunmaktadır:
İşlemler Raporu: Verilen tüm siparişler ile ilgili detaylı kazanç bilgilerini görüntüleyebileceğiniz rapordur. Bu raporda, sipariş no, sipariş zamanı, alıcı bilgileri, sipariş edilen ürün bilgileri, sipariş durumu, işlem tutarı, komisyon tutarı gibi bilgiler bulunmaktadır.
Ödeme Raporu: Yapılan tüm ödemeleri görüntüleyebileceğiniz ve bunlara dair fatura indirebileceğiniz rapordur. Bu raporda, banka hesabınıza yapılan ödemenin zamanı, ödemenin tutarını görüntüleyebilir, ve “Fatura İndir” butonuna tıklayarak seçtiğiniz döneme ait faturayı indirebilirsiniz.

Ödeme detaylarınızı görüntülemek için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

• Hesabınıza girişi yapın.

• Paycell Vitrin bölümüne gelip menüden “Raporlar”ı seçin.

Bu sayfada ödeme özetinizi görüntüleyebilir, farklı raporlarla ödeme detaylarınızı inceleyebilir ve fatura indirebilirsiniz.

Ödeme Özeti: Onaylanmış ve ödeme çıkması beklenen ve onay bekleyen siparişlerin tutar toplamlarını görüntüleyebileceğiniz özet bir tablodur.

İşlemler Raporu: Verilen tüm siparişler ile ilgili detaylı bilgileri görüntüleyebileceğiniz rapordur. Ayrıntıları için “Görüntülenebilecek raporlar” başlığına bakabilirsiniz.

Ödeme Raporu: Yapılan tüm ödemeleri görüntüleyebileceğiniz ve bunlara dair fatura indirebileceğiniz rapordur. Ayrıntıları için “Görüntülenebilecek raporlar” başlığına bakabilirsiniz.

Paycell Vitrin’nde müşterilerinize güven verebilmek ve iç rahatlığıyla alışveriş yapmalarını sağlamak için, banka hesabınıza yapılacak ödemeler ürün müşteriye teslim edildikten sonra haftalık olarak gerçekleştirilmektedir.
Ürünün teslim edildiğini nasıl takip ediyoruz?

• Anlaşmalı kargo şirketi kullanıyorsanız, kargonuz teslim edilip edilmediğini takip edebiliyoruz. Kargo tesliminden hemen sonra, müşteriye teslim aldığını onaylatmak için bir e-posta gönderiyoruz.

• İstediğiniz herhangi bir kargo şirketi kullanıyorsanız, siz kargo kodunu platforma girdikten 5 iş günü sonra, müşteriye siparişi teslim aldığını onaylatmak için bir e-posta gönderiyoruz.

• Müşteri hemen onaylarsa, sipariş “ödemesi uygun siparişler” listesine giriyor.

• Müşteri bu e-posta üzerine hiçbir aksiyon almazsa, teslimden 2 gün sonra siparişi yine “ödemesi uygun siparişler” durumuna çekiyoruz.

• Eğer müşteri ile aranızda çok kritik bir anlaşmazlık ve sorun var ise, o zaman ödeme, bu anlaşmazlık çözülene kadar beklemede olabiliyor.

• Müşteri hemen onaylarsa, sipariş “ödemesi uygun siparişler” listesine giriyor.

Bu şekilde, her hafta Salı günü gece saatine kadar onaylanan ya da teslim edilen tüm siparişler için her hafta Çarşamba günü ödeme yapılacaktır.

Müşteri teslimattan sonra iade talebi oluşturduğunda ise, ödeme banka hesabınıza gönderilecek. İade onaylandıktan ve sizin tarafınızdan para iadesi süreci başlatıldıktan sonra ise ödenen ürün tutarı kesinti olarak yansıtılacaktır. Bu esnada alınan komisyon bedeli ise tarafınıza geri ödenecektir. İadeler ile ilgili daha detaylı bilgi için “İade sürecinin işleyişi” başlığını inceleyebilirsiniz.

Bir tahsilatımı göremiyorum, nasıl bulabilirim?

Ödeme detaylarınızı “Raporlar” > “Ödeme Raporu” adımlarını takip ederek, sipariş detaylarınızı “Raporlar” > “İşlemler Raporu” adımlarını takip ederek görüntüleyebilirsiniz.

Banka hesabıma ödeme gelmiyor, neden olabilir?

Öncelikle hesabınıza kayıtlı olan IBAN numarasını kontrol etmenizi öneririz. Bu IBAN Türkiye’de yer alan vadesiz bir Türk Lirası hesabına bağlı olmalıdır; aksi takdirde ödeme ile ilgili hata alırsınız. Detalı bilgi için “Banka hesap bilgilerini değiştirme” başlığını inceleyebilirsiniz.

Ne kadar ödeme alacağımı nereden görebilirim?

Gelecek ödeme bilginiz, hem “Raporlar” > “Ödeme özeti” sayfasında, hem de “Hesap özeti” altında yer almaktadır.

Müşterilerime faturayı Paycell mi kesecek, fatura kesme sorumluluğu bana mı ait?

Müşteriye fatura kesme sorumluluğu satıcı olarak size aittir.